Propaganda enganosa de Bone Broth: Cliente reclama de falta de resultados e pede reembolso

Olá, Alberto. Espero que esteja bem!


Me chamo Tássia, falo da equipe da Blivo, meu contato é referente à reclamação no Reclame Aqui.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que o sabor do produto não tenha atendido às suas expectativas, mesmo após as tentativas de preparo.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para desistência da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Além disso, a Blivo oferece uma Garantia Especial de Satisfação de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido. Dentro desse prazo, é possível solicitar o reembolso seguindo algumas condições, como a devolução de apenas 1 (uma) unidade aberta, sendo que as demais devem estar lacradas. O frete para devolução é de responsabilidade do cliente, e após o recebimento, o prazo para análise e estorno é de até 15 dias úteis.

No seu caso, verificamos que o pedido foi recebido em 25/02, estando fora tanto do prazo legal de 7 dias quanto do prazo de 30 dias da Garantia de Satisfação.
Também identificamos que as 4 caixas foram consumidas, enquanto a política permite reembolso de apenas 1 unidade.

Ainda assim, prezando pela sua experiência e satisfação, analisamos o seu caso junto à nossa liderança e, em caráter de exceção, realizaremos o reembolso integral da sua compra, mesmo fora das condições previstas em nossa política.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para auxiliá-lo no que for necessário.


Equipe Blivo