Propaganda enganosa e manipulação de avaliações negativas no site

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

25/11/2025 às 11:26

ID: 232792683

Não estou recomendando
Tive problemas com minha compra estou aguardando me retornarem a respeito aqui no ReclameAqui ja que não tem jeito com os atendentes.

Hoje recebi um email para avaliar como foi a experiência com a empresa e nem recebi meu produto ainda. Mas ja com todo esse problema, pois sei que esta faltando produto na minha caixa, cliquei em Não Gostei. E o que aparece?

E empresa coloca no Botão de Não Gostei o Link que corresponde a Gostei. Assim a pagina que abre é Gostei. Pura falcatrua mesmo não??

Decerto ninguém reclama disso, tem mais o que fazer e parece coisa pequena, deixa passar.

Assim é facil dizerem que sao tao bons no que fazem, se tudo é mascarado. Se o cliente clica em Nao gostei e voces manipulam no site para as avaliações negativas aparecerem como positivas.

Não duvido que os Casos Reais de Transformação sejam também manipulados, pagando pessoas para colocar seus casos ali, com alterações nas fotos também. Deveria antes de chamar Casos Reais de Manipulação.

Até dei a chance de tentar de novo com o outro pedido que fiz e segue igual. Esse é o sistema forjado mesmo de avaliações positivas. Não voltem a me enviar esses emails de avaliação fajutos. Se é para alterarem minhas respostas, se satisfazendo com avaliações positivas [Editado pelo Reclame Aqui], não volto a avaliar mais por ali. Avalio aqui no ReclameAqui e em outros locais aonde posso me garantir da resposta ou avaliação conforme àquela que tenho a dar de verdade. Certamente querem se aproveitar das pessoas desligadas que não percebem, ou das que ficam em duvida, acham que podem ter clicado errado sem perceber e deixam por isso mesmo. Alem daqueles que não querem perder tempo com isso e relevam.

Não recomendo, estou me sentindo bem decepcionada com a empresa. Sinceramente quero ver o que vão fazer, mas depende muito do que proporem para não devolver tudo e exigir meu dinheiro de volta assim.
E não foram compras pequenas, pacotes grandes que fui obrigada a pagar em pix por problemas da empresa, meus cartões funcionam normalmente.

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Resposta da empresa

26/11/2025 às 17:43

Olá, Mariana! Tudo bem?

Agradecemos seu retorno e entendemos sua insatisfação. Após revisar todo o seu atendimento, identificamos uma falha interna na atualização da página de oferta, o que fez o item Vitren aparecer na listagem sem ser incluído automaticamente no pedido. Pedimos desculpas por isso.

A situação já foi corrigida e o Vitren está sendo enviado conforme o que aparecia para você no momento da compra. Também estamos priorizando a expedição dos demais pedidos e acompanhando pessoalmente cada rastreio.

Continuo à disposição para qualquer necessidade, inclusive se desejar tratar de cancelamentos.

Atenciosamente,
Equipe Doutor Nature

Consideração final do consumidor

26/12/2025 às 12:34

A reclamação está direcionada ao sistema de avaliação da empresa que termina sendo enganoso. Me responderam sobre outro assunto que tratei com eles sobre um produto comprado, Vitren, e em NENHUM momento sequer citaram sobre o sistema de avaliações ou se colocaram disponíveis a verificar e corrigir essa falha. Não recomendo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

3