Reclamação de Atraso na Entrega e Cobrança Indevida - Pedido *****

Olá, Sandra!

Antes de tudo, peço minhas mais sinceras desculpas pelo atraso excessivo na sua entrega e pela dificuldade em conseguir um suporte assertivo. Compreendo perfeitamente a sua frustração e o seu desejo de cancelamento após receber apenas respostas automáticas enquanto aguardava o seu pedido (#*****), que deveria ter chegado até o dia 30/04. Esse, definitivamente, não é o padrão de comunicação e experiência que desejamos oferecer a você.

Gostaria de esclarecer com total transparência o que ocorreu no seu caso: identificamos em nosso sistema logístico que houve um erro inesperado na etapa final da entrega da sua encomenda. Para tentar solucionar a situação o mais rápido possível e contornar esse problema da transportadora, a nossa equipe acabou se antecipando e já realizou o reenvio do seu produto com urgência via Sedex (frete expresso).

Além disso, para sua satisfação, vamos realizar o reembolso referente ao frete pago pelo pedido, no valor de R$ 23,63. Segue o comprovante de reembolso para sua conferência e validação.

Reforço nossas mais sinceras desculpas por todo o desgaste ocasionado. Sigo à sua inteira disposição por aqui para fornecer o código de rastreio do Sedex ou para dar andamento imediato ao seu estorno assim que o pacote for recusado.

Boa noite, eu só quero o estorno das parcelas que paguei, e nada mais com vocês.

Olá, Sandra! Boa noite, tudo bem?

Entendo o seu posicionamento e, mais uma vez, peço desculpas por todo o transtorno causado.

Para que possamos seguir corretamente com o estorno solicitado, poderia me confirmar, por gentileza, se o pedido reenviado via Sedex já foi recebido por você?

Essa informação é importante para darmos andamento na tratativa da forma mais rápida possível.

Fico no aguardo do seu retorno e sigo à disposição para resolvermos isso quanto antes.

Boa tarde! Aguardo o estorno das parcelas pagas, e o cancelamento das outras que estão por vir.