Blizzard Entertainment

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Joinville - SC

30/04/2026 às 08:24

ID: 247274581

Sou cliente antigo do ecossistema Blizzard e Microsoft, inclusive tendo adquirido Diablo IV e sua expansão recente. Sempre valorizei a qualidade dos jogos da empresa, porém minha experiência recente com World of Warcraft foi extremamente negativa.

Realizei diversas compras ao longo de ******* e início de *******, incluindo expansão, serviços e itens dentro do jogo

17/03/******* Pacote do Roofus
09/12/******* Brutossauro Dourado do Comerciante
01/09/******* Midnight Epic Edition
04/08/******* 6 Mudanças de Raça ( sendo apenas 2 utilizadas)
16/09/******* Pacote de Paramentos Ascendidos

Pouco tempo após essas aquisições, fui surpreendido por um aumento de aproximadamente 43% no valor da assinatura no Brasil.

O problema central é que os itens adquiridos dependem diretamente da assinatura ativa para terem utilidade. Com esse aumento significativo, tornou-se inviável continuar utilizando o serviço, o que na prática inutiliza os produtos adquiridos.

Ou seja: adquiri conteúdos que, pouco tempo depois, se tornaram inviáveis de usar devido a uma alteração relevante nas condições do serviço.

Tentativa de solução:

Entrei em contato diversas vezes com o suporte da Blizzard solicitando uma solução razoável, como:

* reembolso parcial dos itens, ou
* crédito em saldo https://*******

Todas as solicitações foram negadas.

Além da negativa, o atendimento foi extremamente insatisfatório, incluindo:

* uso de justificativas genéricas e contraditórias
* alegação incorreta de que a legislação brasileira impediria qualquer análise de exceção
* comparação inadequada (ex: analogia com carro e gasolina)
* ausência total de consideração pelo contexto apresentado

Mesmo após solicitar reavaliação e escalonamento, a empresa manteve a negativa sem apresentar uma solução justa ou proporcional.

Ponto principal:

Não se trata de arrependimento ou desistência voluntária.

Trata-se de uma mudança abrupta e relevante no custo de um serviço contínuo, que impacta diretamente a utilização de conteúdos adquiridos recentemente.

Solicitação:

Solicito uma solução razoável para o caso, como:

* reembolso parcial dos valores pagos, ou
* concessão de crédito em saldo da plataforma

Estou aberto a uma solução proporcional e justa.

Caso não haja solução, considerarei encerrar definitivamente minha relação com a empresa, bem como buscar outras medidas cabíveis, como o JEC.

Aguardo retorno.