Bloqueio permanente de conta Battle.net por uso de hack/bot sem evidências
Não respondida
Apiaí - SP
16/07/2026 às 08:26
ID: 254051439
Prezada equipe de atendimento da
Blizzard Entertainment,Venho por meio desta manifestar minha
profunda indignação com o bloqueio permanente da minha conta Battle.net
Nome da Conta de Jogo: 69142162#1, ocorrido recentemente.O procedimento
adotado pela empresa viola diretamente a legislação consumerista brasileira (Lei n 8.078/1990).
Inicialmente, recebi uma notificação
informando que o banimento ocorreu devido ao uso de "hack" (programas não autorizados).
Após abrir um ticket de suporte contestando a decisão, a justificativa foi alterada
pela equipe de atendimento, que passou a alegar o uso de "bot" (automação),
encerrando o atendimento logo em seguida de forma unilateral,
sem apresentar qualquer tipo de evidência, log ou prova técnica do ocorrido.
Como consumidor residencial no Brasil, ressalto que as
contas de jogos digitais e os itens virtuais adquiridos
possuem valor econômico e são categorizados como bens de consumo.
Tenho muito tempo de dedicação e um valor financeiro expressivo investido nesta conta.
Nunca utilizei nenhum tipo de programa de trapaça, modificação ou automação de jogabilidade.
Exijo uma revisão humana e detalhada do meu caso por uma equipe de nível superior
(Ouvidoria ou Setor Jurídico), e não respostas automáticas de robôs.