Bundles Blizzcon 2026 (Venda Casada - Art. 39, I do CDC)
Não respondida
Natal - RN
24/07/2026 às 12:28
ID: 254747131
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a Blizzard Entertainment referente à prática de venda casada na comercialização de pacotes recentes disponibilizados na loja Battle.net (nos valores de R$ 129,00 e R$ 219,00). Tenho interesse exclusivo na aquisição de cosméticos do jogo Overwatch, especificamente os seguintes itens: 1) Visual lendário Mei Lich Rainha, 2) o pingente de arma Lichmari Rei, 3) o spray Mei Lich Rainha, o 4) ícone de jogador e 5) cartão de nome Mei Lich Rainha Conquiste o poder do gelo com a Mei Lich Rainha.
Ocorre que a empresa disponibilizou estes itens EXCLUSIVAMENTE dentro de um pacote fechado ("bundle") de valor elevado, que obriga o consumidor a adquirir juntamente conteúdos para diversos outros jogos (como World of Warcraft, Diablo e Hearthstone) dos quais não sou consumidor. Não há nenhuma opção para adquirir esses itens de Overwatch de forma individual ou avulsa dentro da loja do jogo. Entrei em contato com o suporte ao cliente da Blizzard por meio de chamados internos (tickets), onde os atendentes/Game Masters confirmaram explicitamente que os itens estão restritos ao pacote e que não há venda separada disponível no momento.
Ressalto que tal prática viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei n 8.078/1990), especificamente o Artigo 39, Inciso I, que estabelece como prática abusiva condicionar o fornecimento de um produto ou serviço ao fornecimento de outro (prática conhecida como "venda casada").
Diante do exposto, solicito:
1. A adequação da oferta para o mercado brasileiro, garantindo a opção de compra individual dos itens cosméticos da Lich Queen Mei na loja do Overwatch por valor proporcional.
2. Um posicionamento da equipe responsável/compliance no Brasil referente ao cumprimento do CDC na venda desses pacotes.
Atenciosamente,
*****