Blizzard Entertainment

Reclamar dessa empresa

Guaratinguetá - SP

10/08/2026 às 22:32

ID: 256123959

Claro. Para Procon/Consumidor.gov.br, vale deixar mais técnico, firme e exigente, sem fazer acusações jurídicas que não possam ser comprovadas.

RECLAMAÇÃO FALHAS CONSTANTES NOS SERVIDORES E PUNIÇÕES INDEVIDAS AOS CONSUMIDORES

Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa responsável pelo jogo, em razão das constantes falhas e instabilidades nos servidores, que estão prejudicando diretamente os consumidores e, de forma ainda mais grave, resultando na aplicação de punições aos jogadores por problemas que não foram causados por eles.

É extremamente frequente que os jogadores sejam desconectados das partidas de maneira repentina devido a problemas relacionados ao servidor. Após essas quedas, o próprio sistema interpreta a desconexão como se o jogador tivesse abandonado voluntariamente a partida e aplica punições, como perda de pontos, restrições e outras penalidades.

A situação é absurda: o consumidor paga e utiliza um serviço fornecido pela empresa, o serviço apresenta falha e, além de não receber uma prestação adequada, o consumidor ainda é penalizado pela própria empresa em razão dessa falha.

Não se trata de um simples problema isolado de conexão do jogador. Quando diversos jogadores são desconectados simultaneamente ou partidas inteiras são interrompidas em razão de instabilidade dos servidores, é evidente que existe um problema relacionado à infraestrutura e à prestação do serviço. Mesmo assim, a empresa mantém um sistema de punição que aparentemente não consegue distinguir uma saída voluntária de uma desconexão provocada por falha técnica do próprio servidor.

Tal prática é abusiva e demonstra evidente descaso com o consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece, em seu artigo 6, direitos básicos do consumidor, incluindo a adequada e eficaz prestação dos serviços e a efetiva prevenção e reparação de danos. Além disso, o artigo 14 prevê a responsabilidade do fornecedor pelos danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços, independentemente da existência de culpa.

Também é importante destacar que o artigo 20 do CDC estabelece a responsabilidade do fornecedor quando os serviços se mostram inadequados ou apresentam disparidade em relação àquilo que legitimamente se espera de sua prestação.

Portanto, não é aceitável que a empresa simplesmente transfira ao consumidor as consequências de uma falha técnica pertencente à sua própria estrutura. Se o servidor cai, o consumidor não pode ser tratado como se tivesse deliberadamente abandonado a partida.

A empresa possui condições técnicas para identificar falhas generalizadas, interrupções de servidor e desconexões decorrentes de problemas em sua infraestrutura. Ainda assim, mantém um sistema que pune indiscriminadamente os jogadores, causando prejuízos e frustração aos consumidores.

A situação se torna ainda mais grave em partidas competitivas, nas quais uma desconexão pode resultar na perda de pontos conquistados anteriormente, queda de classificação, restrições temporárias e prejuízo à experiência do jogador. O consumidor pode dedicar tempo, esforço e, em determinados casos, dinheiro ao serviço e, posteriormente, ser prejudicado por uma falha que não provocou.

Não é razoável exigir que o consumidor arque com as consequências de um serviço que a própria empresa não consegue manter funcionando adequadamente.

Diante disso, solicito:

1. A investigação imediata das constantes quedas e instabilidades dos servidores;
2. A correção definitiva dos problemas técnicos que estão causando as desconexões;
3. A revisão do sistema de punições aplicado aos jogadores desconectados por falhas do servidor;
4. A retirada/reversão das punições aplicadas indevidamente em decorrência dessas falhas;
5. A restituição dos pontos, classificações ou demais benefícios perdidos em razão das desconexões causadas pelo serviço;
6. Uma explicação clara e detalhada sobre a frequência dessas falhas e quais medidas serão adotadas para impedir que o problema continue ocorrendo;
7. A apresentação de uma solução efetiva para que o consumidor não seja novamente penalizado por problemas técnicos de responsabilidade da própria plataforma.

Ressalto que não considero aceitável receber uma resposta automática, genérica ou simplesmente orientando o consumidor a verificar sua própria conexão de internet quando existem indícios de instabilidade do próprio servidor e outros jogadores são afetados simultaneamente.

Caso a empresa não apresente uma solução adequada, fica registrada a intenção de buscar os meios administrativos cabíveis perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor, inclusive PROCON e Consumidor.gov.br, para que sejam analisadas as práticas adotadas pela empresa e eventual responsabilidade pelos prejuízos causados aos consumidores.

O consumidor tem direito a receber um serviço adequado, seguro e compatível com aquilo que foi oferecido. O mínimo que se espera é que a empresa assuma a responsabilidade pelas próprias falhas, em vez de penalizar o consumidor por elas.

Aguardo uma resposta objetiva, fundamentada e uma solução concreta para o problema.