Revisão humana e desbanimento de conta WOW#2 por falso positivo
Não respondida
Mairinque - SP
05/07/2026 às 07:05
ID: 253117259
Pedido de revisão humana e desbanimento da conta WOW#2 por falso positivo - Bloqueio indevido de patrimônio digital pago
Prezada Blizzard Entertainment,
Gostaria de solicitar a revisão humana e a reativação da minha conta de World of Warcraft (WOW#2), que foi encerrada há cerca de dois anos sob a alegação genérica de "Abuso da Economia / comércio não-autorizado por dinheiro real". Como desejo retornar ao jogo e investir novamente na plataforma, venho corrigir uma injustiça cometida pelo sistema automatizado na época.
A acusação é completamente infundada e decorre de um erro do algoritmo de vocês (falso positivo). As únicas transações de alta movimentação financeira realizadas na conta foram pagamentos legítimos, feitos INTEGRALMENTE EM OURO (Gold) do próprio jogo, para que outros jogadores me ajudassem em conteúdos de grupo (serviços de "boosting" para subir o nível do meu personagem e participação em raides). Ressalto que:
1. O pagamento foi feito exclusivamente com a moeda interna do jogo, prática que é e sempre foi totalmente permitida pelas próprias diretrizes da Blizzard;
2. Em nenhum momento houve transação por dinheiro real, cartão de crédito, Pix ou qualquer plataforma externa de mercado negro para a compra dessas vantagens.
É fundamental destacar que esta conta possui um alto valor financeiro, pois **investi dinheiro real do meu próprio bolso ao longo do tempo para adquirir produtos oficiais da empresa**, incluindo:
* **Gasto real com a compra de Expansões do jogo;**
* **Pagamento recorrente de Mensalidades ativas para poder jogar;**
* **Compra de Montarias e itens cosméticos adquiridos diretamente na loja virtual oficial da Blizzard.**
Ao encerrar a conta permanentemente de forma automatizada e sem apresentar provas detalhadas, a empresa confiscou o patrimônio digital que comprei legalmente, configurando enriquecimento ilícito. O Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Arts. 6, III, 39 e 51) estabelece que tenho direito à informação clara, à transparência e à ampla defesa. O Artigo 27 do mesmo código estipula que o prazo legal para exigir a reparação por falhas na prestação do serviço é de 5 anos. Os termos de uso globais da empresa não se sobrepõem à legislação federal do Brasil.
Diante disso, exijo:
1. A revisão humana detalhada dos logs históricos de transação da minha conta WOW#2 para constatar que não houve violação das regras;
2. A reativação imediata da minha conta e a devolução do acesso a todos os bens e montarias que paguei com dinheiro real;
3. Caso insistam no banimento, que apresentem detalhadamente as provas concretas da suposta infração, e não mensagens automáticas e genéricas.
Ressalto que tentei resolver o problema diretamente pelo suporte da empresa na época, mas recebi uma resposta genérica e traduzida do atendente 'Bethshadd', informando que a empresa 'não tencionava entrar em mais debates sobre o assunto' e se recusando a apresentar qualquer prova, violando o princípio do contraditório.
Fico no aguardo de uma solução célere para evitar o acionamento do Juizado Especial Cível (JEC).
Atenciosamente,
Guilherme Augusto
delfox#1133