Atendimento ineficiente e falta de acesso à plataforma BLL Compras
Resolvido
Contagem - MG
23/06/2025 às 08:07
ID: 220269939
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade do atendimento prestado pela plataforma BLL Compras.
O atendimento via WhatsApp simplesmente não responde, e o suporte telefônico é inacessível: permanecemos por mais de ***** minutos ouvindo apenas a gravação automática de que "todos os funcionários estão em atendimento", sem qualquer solução ou retorno efetivo.
Apesar do pagamento do boleto trimestral estar devidamente quitado, não conseguimos acessar a plataforma para participar de uma licitação, o que nos causou prejuízo direto e violou o direito de participação igualitária previsto na legislação de compras públicas.
Solicitamos providências imediatas quanto:
Ao funcionamento real dos canais de atendimento;
À regularização do acesso à plataforma;
E à apuração do ocorrido, com eventual compensação pelos danos causados.
A falta de respeito com os licitantes enfraquece a credibilidade da BLL Compras enquanto ferramenta de gestão pública eficiente e transparente.
Aguardamos retorno urgente.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 08:33
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado. Já encaminhamos sua solicitação para o setor responsável, que irá verificar e dar prioridade ao seu caso para que possamos resolver o quanto antes, principalmente considerando o prazo da licitação.
Pedimos que aguarde o retorno em breve, pois nossa equipe está trabalhando para solucionar a situação o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e desculpe novamente pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe BLL Compras
Réplica da empresa
25/08/2025 às 08:36
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado. Já encaminhamos sua solicitação para o setor responsável, que irá verificar e dar prioridade ao seu caso para que possamos resolver o quanto antes, principalmente considerando o prazo da licitação.
Pedimos que aguarde o retorno em breve, pois nossa equipe está trabalhando para solucionar a situação o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e desculpe novamente pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe BLL Compras
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 09:30
Processo licitatório tem prazo curto e não podemos ter muitas burocracias no portal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2