BLL Compras acumula cobranças indevidas e induz clientes a não conseguir a migração do plano por sucesso, vizando receber valores indevidos dos clientes, atendimento falho e práticas que colocam clientes em situação delicada sem resolução
Em réplica
Salvador - BA
17/06/2026 às 13:28
ID: 251651679
Venho registrar minha profunda insatisfação com a BLL Compras diante da forma como a empresa conduz cobranças e o atendimento aos seus clientes.
A MEDMAIS DISTRIBUIDORA CNPJ *****, EMPRESA A QUAL REPRESENTO solicitou formalmente a migração do Plano Sucesso para o Plano Trimestral em 10/11, por meio do canal indicado pela própria BLL. Possuímos toda a documentação e histórico de e-mails comprovando a solicitação e as diversas tentativas posteriores de contato.
Mesmo após a solicitação formal, a empresa demorou dias para responder, obrigando-nos a insistir por e-mail, WhatsApp e outros canais. O boleto referente ao novo plano somente foi disponibilizado após sucessivas cobranças, sendo pago imediatamente pela nossa empresa assim que recebido. Porém tínhamos um pregão para acontecer e me pareceu que a empresa forçou esse atraso de proposito e também não nos deu nenhuma orientação a cerca disso e vem agindo com total ma fé nas tentativas de resolução.
O problema se agravou quando fomos surpreendidos por uma cobrança superior a R$ 26.000,00, valor que jamais foi autorizado de forma clara e inequívoca. Ao questionarmos a origem e a legitimidade dessa cobrança, a BLL passou a alegar a existência de e-mails e comunicações que não constam em nosso histórico de mensagens e cujo efetivo recebimento nunca foi comprovado.
Além disso, a empresa tenta transferir ao cliente a responsabilidade por falhas de comunicação e atrasos internos, mesmo diante de registros que demonstram que a MEDMAIS agiu de forma diligente, comunicando-se dentro dos prazos e cumprindo todas as orientações recebidas. Sempre honramos e pagamos todas as nossas obrigações contratuais e financeiras, sendo esta a única cobrança contestada justamente por não possuir fundamento legítimo e aparentar total má-fé.
Outro fato preocupante é a emissão de faturamentos relacionados à utilização da plataforma sem autorização expressa da empresa e sem transparência adequada sobre a origem, cálculo e consequências financeiras dessas cobranças. Estamos tratando especificamente de uma cobrança superior a R$ 26.000,00, cujo fundamento não foi devidamente esclarecido. A própria documentação apresentada pela BLL gera dúvidas quanto ao momento da cobrança, ao critério utilizado e à efetiva ciência do cliente.
A sensação transmitida é de total insegurança jurídica para quem utiliza a plataforma. O cliente solicita uma alteração de plano, aguarda retorno, realiza os pagamentos exigidos e, ainda assim, continua sendo surpreendido por cobranças e justificativas contraditórias.
Não estamos discutindo apenas um valor elevado. Estamos discutindo transparência, boa-fé, segurança contratual e respeito ao cliente. Trata-se de uma cobrança sem fundamento, desproporcional e que não encontra respaldo nos fatos e documentos apresentados.
Solicitamos publicamente que a BLL:
* Cancele as cobranças contestadas;
* Apresente todos os registros de envio e recebimento das comunicações que afirma ter realizado;
* Regularize definitivamente a situação contratual da empresa;
* Confirme por escrito a inexistência de pendências indevidas;
* Adote procedimentos mais transparentes para evitar que outros fornecedores passem pela mesma situação.
Caso não haja solução definitiva, a MEDMAIS adotará todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar seus direitos e reparar os prejuízos causados.
BLL Compras acumula cobranças contestadas, atendimento falho e práticas que colocam clientes em alerta
Venho registrar minha profunda insatisfação com a BLL Compras diante da forma como a empresa conduz cobranças e o atendimento aos seus clientes.
A MEDMAIS DISTRIBUIDORA solicitou formalmente a migração do Plano Sucesso para o Plano Trimestral em 10/11, por meio do canal indicado pela própria BLL. Possuímos toda a documentação e histórico de e-mails comprovando a solicitação e as diversas tentativas posteriores de contato.
Mesmo após a solicitação formal, a empresa demorou dias para responder, obrigando-nos a insistir por e-mail, WhatsApp e outros canais. O boleto referente ao novo plano somente foi disponibilizado após sucessivas cobranças, sendo pago imediatamente pela nossa empresa assim que recebido.
O problema se agravou quando fomos surpreendidos por uma cobrança superior a R$ 26.000,00, valor que jamais foi autorizado de forma clara e inequívoca. Ao questionarmos a origem e a legitimidade dessa cobrança, a BLL passou a alegar a existência de e-mails e comunicações que não constam em nosso histórico de mensagens e cujo efetivo recebimento nunca foi comprovado.
Além disso, a empresa tenta transferir ao cliente a responsabilidade por falhas de comunicação e atrasos internos, mesmo diante de registros que demonstram que a MEDMAIS agiu de forma diligente, comunicando-se dentro dos prazos e cumprindo todas as orientações recebidas. Sempre honramos e pagamos todas as nossas obrigações contratuais e financeiras, sendo esta a única cobrança contestada justamente por não possuir fundamento legítimo e aparentar total má-fé.
Outro fato preocupante é a emissão de faturamentos relacionados à utilização da plataforma sem autorização expressa da empresa e sem transparência adequada sobre a origem, cálculo e consequências financeiras dessas cobranças. Estamos tratando especificamente de uma cobrança superior a R$ 26.000,00, cujo fundamento não foi devidamente esclarecido. A própria documentação apresentada pela BLL gera dúvidas quanto ao momento da cobrança, ao critério utilizado e à efetiva ciência do cliente.
A sensação transmitida é de total insegurança jurídica para quem utiliza a plataforma. O cliente solicita uma alteração de plano, aguarda retorno, realiza os pagamentos exigidos e, ainda assim, continua sendo surpreendido por cobranças e justificativas contraditórias.
Não estamos discutindo apenas um valor elevado. Estamos discutindo transparência, boa-fé, segurança contratual e respeito ao cliente. Trata-se de uma cobrança sem fundamento, desproporcional e que não encontra respaldo nos fatos e documentos apresentados.
Solicitamos publicamente que a BLL:
* Cancele as cobranças contestadas;
* Apresente todos os registros de envio e recebimento das comunicações que afirma ter realizado;
* Regularize definitivamente a situação contratual da empresa;
* Confirme por escrito a inexistência de pendências indevidas;
* Adote procedimentos mais transparentes para evitar que outros fornecedores passem pela mesma situação.
Caso não haja solução definitiva, a MEDMAIS adotará todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar seus direitos e reparar os prejuízos causados.
Vale ressaltar que existem inumeras reclamações a respeito desse comportamento de certaa forma duvidoso perante a BLL.
Esperamos que esta reclamação sirva de alerta para outras empresas que utilizam a plataforma e dependem de informações claras para tomar decisões comerciais e participar de licitações públicas.
Esperamos que esta reclamação sirva de alerta para outras empresas que utilizam a plataforma e dependem de informações claras para tomar decisões comerciais e participar de licitações públicas.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:42
Entramos em contato com o fornecedor para prestar todos os esclarecimentos referentes à cobrança questionada.
Durante o atendimento, foi informado que, conforme os registros em nosso sistema, a participação no processo licitatório ocorreu antes da solicitação da troca para o plano trimestral. Dessa forma, a cobrança foi gerada de acordo com as condições do plano vigente no momento da recepção da proposta, conforme consta em nosso regulamento.
Também esclarecemos que, posteriormente, nossa equipe apresentou condições diferenciadas de negociações, porém a tratativa não foi aceita pelo fornecedor.
Ao longo do atendimento, apresentamos todas as datas e registros relacionados ao caso, incluindo as comunicações realizadas por e-mail, bem como as evidências de que as manifestações recebidas foram respondidas dentro do prazo e de acordo com os registros disponíveis.
Apesar dos esclarecimentos e das informações apresentadas, não foi possível chegar a um consenso, permanecendo a discordância em relação à cobrança e o pedido de cancelamento do faturamento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade no atendimento, e seguimos à disposição para auxiliá-lo pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe BLL
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 18:25
BLL age como foi descrito acima na minha reclamação, não busca aceitar a realidade dos fatos. Dificulta o contato com o nosso advogado e não facilita acordo. Apenas busca receber um valor que não é de direito a eles, visto que como apresentei em provas a solicitação foi feita antes do processo e não como alega a plataforma e mesmo assim a mesma ignora todo o fato e a todo momento dificulta o contato. Infelizmente esse é o modos operandi da BLL.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 18:38
A resposta da BLL, infelizmente, não esclarece os fatos nem resolve o problema.
A empresa limita-se a afirmar genericamente que possui registros internos, porém não respondeu às principais questões levantadas.
A MEDMAIS solicitou formalmente a migração do plano em 10/11/2025, antes da cobrança posteriormente realizada. Essa solicitação está documentada por e-mails e diversas tentativas de contato.
Após sucessivos pedidos, o boleto referente ao plano trimestral foi finalmente disponibilizado e pago imediatamente pela empresa.
Mesmo assim, fomos surpreendidos posteriormente com uma cobrança superior a R$ 26.000,00, valor cuja origem e metodologia de cálculo continuam sem qualquer demonstração objetiva.
Além disso, a própria BLL passou a propor um acordo condicionado à assinatura de uma confissão de dívida, documento que evidentemente não podemos assinar, pois significaria reconhecer uma obrigação que sempre contestamos.
A situação tornou-se ainda mais grave porque a empresa permanece impedindo a MEDMAIS de utilizar plenamente a plataforma, impossibilitando a participação em novos processos licitatórios.
Ou seja, além de manter uma cobrança que consideramos indevida, a BLL vem causando prejuízos comerciais contínuos à nossa empresa, impedindo nossa participação em oportunidades de negócios junto a diversos órgãos públicos.
Até o presente momento, a BLL não apresentou:
* a memória detalhada de cálculo da cobrança;
* a cláusula contratual que justificaria o valor superior a R$ 26.000,00;
* a comprovação do efetivo recebimento das comunicações que afirma ter enviado;
* qualquer solução para os prejuízos decorrentes do bloqueio da empresa.
A MEDMAIS continua aberta ao diálogo, porém não aceitará confessar uma dívida que considera indevida apenas para recuperar o acesso à plataforma.
Caso não haja solução administrativa imediata, adotaremos todas as medidas judiciais cabíveis, inclusive buscando a suspensão da cobrança, o desbloqueio da plataforma e a reparação integral dos prejuízos causados pela impossibilidade de participação em licitações públicas.
Esperamos que a BLL reveja sua posição e resolva definitivamente este problema antes que seja necessária a intervenção do Poder Judiciário.