fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa e tive que fazer distrato

Question

Na compra da unidade Ikone rio bonito foi combinado que o valor de diferença entre o que a caixa economica iria financiar, poderia ser pago até a entrega das chaves (tal informação também consta em contrato) , havia feito um fluxo de pagamento, porém como houve mudança na renda teria que fazer um novo fluxo em cima para pagar a diferença.. cobrei essa diferença de valor para poder pagar e a malagosini não respondia, nunca tive atendimento pós venda que prometeram e uma dificuldade enorme em contato entre a paulista cred que jogava para eles e eles jogavam para paulista cred.. por fim faltando 3 dias para ir na entrevista de assinatura de contrato na caixa (ja marcado) eles informaram que eu teria que pagar 50 mil a vista para dar continuidade rs não aceitaram parcelar o valor como prometido e eu fui forçada a fazer distrato, deixando meu sonho de lado..
Pensem bem antes de fechar negocio com essa empresa, eles depois que vendem não querem mais nem saber de atender os clientes e passar informações. Vou entrar na justiça com todas as provas que tenho!

Accepted Answer

Prezada, Bruna,

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua insatisfação com a situação. Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados, especialmente em relação à comunicação pós-venda. Este é um ponto que nos preocupa e, após sua reclamação, iremos nos policiar e trabalhar para implementar melhorias na nossa equipe de atendimento, para garantir que situações como essa não se repitam.

Em relação ao financiamento, conforme previsto no contrato, a construtora exige que o valor de financiamento aprovado pela Caixa Econômica atinja o montante previamente acordado. No seu caso, o valor alcançado ficou abaixo do estipulado, o que impossibilita a liberação do empréstimo por parte da construtora.

Sabemos que houve uma mudança na sua situação financeira, o que resultou na necessidade de revisão do fluxo de pagamento. Contudo, a diferença entre o valor financiado e o valor estabelecido em contrato não foi atingida, o que explica a impossibilidade de continuidade do processo, conforme as condições previstas.

Entendemos a frustração que isso pode ter causado e reiteramos nosso compromisso de sempre buscar o melhor atendimento aos nossos clientes.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa e tive que fazer distrato

Resposta da empresa

Réplica do consumidor