Mega atraso processo de assinatura - Ikone Rio Bonito
Em réplica
São Paulo - SP
11/12/2024 às 11:13
ID: 204325715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesstou enfrentando uma série de problemas, com a MALAGOSINI / VINX, após a compra de um imóvel no IKONE - RIO BONITO
1. Falta de comunicação: Apesar das minhas tentativas de contato por meio de [canais utilizados, como telefone, e-mail, WhatsApp], não tenho obtido retorno satisfatório ou esclarecimentos adequados sobre o andamento do processo.
2. Ausência de assistência: Tenho solicitado suporte em questões relacionadas ao financiamento com a Caixa Econômica Federal, mas a incorporadora não tem prestado a devida assistência, deixando-me desamparado(a) em etapas essenciais do processo.
3. Atraso na assinatura: O prazo para a assinatura com a Caixa já ultrapassou o esperado, sem qualquer justificativa clara ou prazo definido por parte da empresa, o que está gerando transtornos e comprometendo o planejamento financeiro e pessoal.
Serve de aviso para todos futuros compradores, pense bem antes de comprar algo com eles.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 14:45
Prezado, Guilherme,
Lamentamos que nossa prestação de serviços ainda não tenha atendido às suas expectativas, e gostaríamos de reforçar que estamos trabalhando constantemente para oferecer a melhor solução possível.
Em relação à questão da assinatura, gostaríamos de esclarecer que os procedimentos estão sendo realizados de forma gradual, conforme o cronograma estabelecido em contrato. Sabemos que a espera pode causar desconforto, mas garantimos que estamos empenhados em cumprir com todos os compromissos firmados.
Adicionalmente, ressaltamos que muitos de nossos clientes já concluíram a assinatura com a Caixa, e estamos seguindo uma ordem cronológica para garantir que todos sejam atendidos de maneira justa, priorizando os que realizaram a compra primeiro.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Réplica do consumidor
28/01/2025 às 14:58
Após exatos um ano da compra do imóvel e de muita enrolação da Malagosini concluímos a assinatura da Caixa.
E pela demorar de vocês responderem essa Reclamação Aqui percebe-se que ter relação comercial com vocês é bem complicado.
Ressalto que com a Malagosini a comunicação e a relação com o cliente é péssima.
Fiquem espertos com essa empresa infelizmente.