BLOCH Brasil

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

05/05/2026 às 13:13

ID: 247765021

Comprei uma sapatilha da marca Bloch em loja oficial em São Paulo no dia 05/02.
Após aproximadamente 3 meses de uso leve (2 vezes por semana por cerca de 30 minutos), o produto apresentou defeito: descolamento do revestimento interno, comprometendo o uso.
Entrei em contato com a empresa, que se recusou a assumir responsabilidade, alegando que o problema ocorre por uso com meias inadequadas ou sem meia.
Essa justificativa não procede.
O produto sempre foi utilizado corretamente, inclusive com meias da própria marca adquiridas no mesmo momento da compra.
Além disso, trata-se claramente de vício oculto defeito que só se manifesta com o uso conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O CDC estabelece que, nesses casos, o prazo para reclamação começa a partir do momento em que o defeito se torna evidente, e não da data da compra.
Também é entendimento consolidado que o fornecedor responde por defeitos surgidos durante a vida útil do produto, especialmente quando não há comprovação de mau uso.
Estamos falando de um produto de alto custo, que apresentou falha incompatível com o tempo e forma de uso.
A empresa, no entanto, tenta transferir a responsabilidade ao consumidor sem qualquer comprovação técnica.
Diante disso, solicito:
substituição do produto

A postura da marca demonstra falta de compromisso com a qualidade e com o consumidor.
Aguardo solução.