Troca de sapatilha de ponta negada após fitting online e uso mínimo para teste
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
23/06/2026 às 21:12
ID: 252193267
Realizei contato via whatsapp para compra de uma sapatilha de ponta para minha filha. Fui aconselhada a fazer um fitting para achar a sapatilha que melhor se adequasse a ela e que poderia ser através de um questionário online, e assim fizemos. Depois de alguns dias recebemoa a devolutiva e assim realizamos a compra.
Quando a sapatilha chegou minha filha percebeu que não tinha estabilidade e entao entrei em contato pelo mesmo canal via whatsapp, fui orientada a fazer uma chamada de vídeo para mostrar a sapatilha nos pés da minha filha, mas como o horário não era viável, fui orientada a fazer um vídeo com os passos orientado, e assim fizemos. Através do vídeo a profissional que avaliou percebeu que aquela sapatilha realmente não era adequada ao pé dela, e nos orientou pela troca e pediu que aguardasse o código para postagem.
Realizamos a postagem e fomos informados que a troca não ira acontecer, pois há marcas de uso na sapatilha como sujeira e um pequeno desgate na ponta, elásticos apertados..agora me pergunto como ela faria os passos sem colocar os pés no chão? Visivelmente seus pés eram muito mais fortes do que a sapatilha, o que acredito que tenha ajudado no gasto da mesma.
Só quero registrar que não houve um uso a não ser para o fim citado acima, mesmo porque não houve nem a costura da fita e do elastico para tal.
Muito decepcionada com o ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:40
Olá, Janaina!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos a sapatilha referente à solicitação de troca da nota fiscal n ***** e realizamos uma análise criteriosa do produto em nosso depósito.
Gostaríamos de reforçar que, durante todo o processo de atendimento, buscamos orientá-la da forma mais completa possível sobre os procedimentos necessários para uma eventual troca. Na ocasião, informamos que seria importante realizar uma nova chamada de vídeo para avaliarmos o ajuste da sapatilha e identificarmos com precisão quais alterações seriam necessárias para uma nova indicação. Como a chamada não foi possível, seguimos com a análise por meio do vídeo enviado por você.
Após avaliarmos as imagens, identificamos que a bailarina necessitava de uma sapatilha com maior resistência e suporte, informação que foi prontamente compartilhada para auxiliá-la na escolha do modelo mais adequado.
Também orientamos previamente que a sapatilha poderia ser experimentada de forma cuidadosa para avaliação do ajuste, porém sem qualquer alteração no produto, especialmente sem o ajuste ou puxamento da cordinha. Essa orientação é fundamental porque, uma vez alterada, a sapatilha perde sua elegibilidade para troca, informação que foi comunicada durante o atendimento e da qual tínhamos o entendimento de que você estava ciente.
Ao recebermos o produto para análise, constatamos as seguintes condições:
* Cordinha de ambas as sapatilhas puxadas;
* Marcas e pequenos danos no cetim do bico de ambas as sapatilhas;
* Marcas de sujeira na sola e no cetim das sapatilhas.
Em razão dessas características, infelizmente não foi possível aprovar a solicitação de troca. As alterações e marcas identificadas impedem que o produto retorne ao estoque em condições adequadas para comercialização, tornando-o inelegível para troca ou reembolso, conforme as condições previamente informadas.
Compreendemos a sua expectativa e lamentamos não conseguir atendê-la desta vez. No entanto, precisamos seguir os mesmos critérios para todos os nossos clientes, garantindo a transparência e a integridade do processo de trocas. Segue no link as imagens do produto e informações da ciência das informações (https://drive.google.com/drive/folders/1SjpcFKpOhr001Sc34wkyBLfCuV_rKyAo?usp=sharing)
As sapatilhas serão devolvidas para o mesmo endereço constante na nota fiscal, com prazo estimado de entrega entre 7 e 9 dias úteis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do WhatsApp ou do suporte de trocas pelo telefone (11) 91585-6560.
Atenciosamente,
Equipe Bloch Brasil