cobrança indevida de pix
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 21:13
ID: 255353073
Entrei em contato pela primeira vez com a empresa no dia 13/07/26 sobre aluguel de um apartamento na Rua Dr Padilha 350 apt 105 onde iniciei a conversa com a ***** e troquei inúmeras mensagens sobre a as possibilidades de alugar o imóvel, nas conversas e ligações foi me pedido para fazer a ficha de análise de crédito no valor de 150.00 para saber se tinha restrição no nome.
Sempre perguntava sobre a data de assinatura de contrato e a mesma me respondia que a data era negociável, com isso fiquei tranquila, pois ainda tinha que liberar o imóvel onde moro e fazer os reparos para ser entregue de acordo como recebi.
No dia 28/07/26 fiz o pagamento via Pix para o CNPJ da empresa e voltei a perguntar sobre a data da assinatura do contrato e a mesma me disse que a data era negociável, com isso mais uma vez fiquei tranquila.
Pois foi me falado que o valor era para fazer a análise e estando tudo ok eu negociava a data do início do contrato e para o imóvel sair dos anúncios de aluguel.
Mas após pagar o valor de 150.00 e ter a certeza que estava tudo ok com a ficha, fui surpreendida que eu teria que a assinar o contrato até o dia 10/07/26 , sendo que perguntei inúmeras vezes sobre a assinatura do contrato, falei que já tinha viagem marcada para o dia 08/08/26 , que eu precisava avisar a minha atual proprietária e que tudo isso dependeria de tempo e que eu trabalho durante o dia e estudo a noite.
Hoje dia 31/07/26 recebi a mensagem da gerente ***** que o proprietário não abriu não dá data e sendo assim o imóvel já foi alugado.
A minha indignação não é pelo imóvel ter sido alugado e sim a falta de informação da ***** que em todo momento me disse que a data era negociável.
Fiquei no prejuízo de 150.00 devido a falta de informação de funcionários.
Quero o meu dinheiro de volta , pois fui obrigada a fazer o pix para reservar o imóvel.
Vou atrás dos meus direitos, mesmo que demore
Pq se no início da negociação tivesse que falado que a data não era negociável, não teria pago.
Pois tinha certeza que a ficha está limpa
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 19:18
Prezada Luciana,
Lamentamos o ocorrido e compreendemos a sua frustração com a situação.
Durante as tratativas, nossa equipe buscou viabilizar a locação e intermediar junto ao proprietário a possibilidade de adequação da data de início do contrato às suas necessidades. No entanto, a Block atua como intermediária na negociação, cabendo ao proprietário do imóvel a decisão final quanto à aceitação da proposta e às condições da locação.
Nesse caso, enquanto ainda estavam sendo discutidas as condições para o início do contrato, o proprietário optou por prosseguir com outra proposta que previa a ocupação imediata do imóvel. Embora essa decisão não tenha partido da Block, lamentamos que as informações transmitidas ao longo das tratativas possam ter gerado a expectativa de que a locação já estava assegurada.
Assim que tomamos conhecimento da sua insatisfação, nossa Gerente de Locação entrou em contato para esclarecer o ocorrido e providenciou a devolução integral do valor de R$150,00 pago pela ficha de análise, cujo reembolso foi realizado em 05/08/2026, com o respectivo comprovante encaminhado a você.
Esperamos que os esclarecimentos e a solução apresentada tenham contribuído para superar esse episódio. Permanecemos à disposição e teremos satisfação em auxiliá-la na busca por outro imóvel que atenda às suas necessidades, esperando poder proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Block Imóveis