Cobrança indevida e má fé da empresa

Prezada Sra. Tainá,
Cumpre esclarecer que a Block depende das informações repassadas pelas administradoras dos condomínios sobre a natureza das despesas que compõem a taxa condominial. No seu caso, ao ser questionada sobre a verba denominada déficit orçamentário, a imobiliária prontamente iniciou o procedimento de verificação para esclarecimentos, pois, como administradora da locação, precisamos de comprovações formais do condomínio.
Sendo assim, a situação narrada pela senhora já foi resolvida e o valor do condomínio foi devolvido por meio de crédito efetuado em dois boletos, sendo um deles o boleto final da locação que foi quitado por V.Sa. ao rescindir o contrato.
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido como nós gostaríamos, mas deixamos registrado aqui que nos esforçamos para atendê-la da melhor forma possível, intermediando a comunicação entre locador e locatária, e prestando todas as informações solicitadas.
Qualquer dúvida, permanecemos estamos à disposição.
Cordialmente,
Equipe Block Imóveis
E-mail: *******
Tel.:*******
SAC Block:*******

A imobiliária não resolveu nada! Nós é que realvemos sair, e só então decidiram tentar amenizar a situação. Ainda assim, o valor remanescente do débito indevido nunca foi detalhado, e se não fôssemos nós a correr atrás de informações, alguém teria embolsado uns cobres a mais à nossas custas. Enfim, às vezes é melhor se retirar de uma situação que envolve pessoas/instituições cuja idoneidade seja duvidosa. Não esperamos mais nada da empresa, faremos o que for orientado pelos advogados. Mas quero que fique registrado esse alerta para os futuros clientes -- > SEMPRE CONFIRA OS BOLETOS DA BLOCK! NÃO DÁ PRA CONFIAR.

Prezada Sra. Tainá,
Voltamos a lamentar que a sua experiência com a Block Imóveis não tenha sido como gostaríamos. No entanto, entendemos que o seu assunto já está resolvido, eis que os valores já foram creditados.
Apesar de o seu contrato de locação ter sido encerrado, caso a senhora ainda permaneça com alguma dúvida acerca dos valores, os nossos canais de atendimento continuam à sua disposição para esclarecimentos, assim como sempre estiveram durante o tempo em que a Block administrou a locação, eis que essa imobiliária preza pela transparência.
Cordialmente,
Equipe Block Imóveis
E-mail: *******
Tel.:*******
SAC Block:*******

Prezada Sra. Tainá,
Continuamos atentos às suas considerações. Seu contrato de locação conosco foi encerrado em 13/10/*******, momento em que recebemos a sua primeira reclamação através deste canal de atendimento. Na ocasião, tivemos a oportunidade de esclarecer de forma detalhada a natureza das despesas questionadas pela senhora, que compunham a taxa condominial, bem como discutimos o crédito que lhe foi concedido na emissão dos últimos dois boletos. Essa questão foi devidamente solucionada há alguns meses.
Quanto à questão relacionada ao mofo no imóvel durante o período de locação, é importante ressaltar que tal situação não foi reportada pela senhora à administradora durante a vigência do contrato. A ausência dessa comunicação nos impediu de averiguar a questão, somente sendo mencionada após o encerramento do contrato.
Temos todo o histórico de comunicação entre as partes envolvidas e sempre respondemos às demandas dos locatários. Prezamos pela qualidade do serviço prestado e entendemos que esse desgaste pontual decorreu de provável falta de uma comunicação mais clara.
Confiamos plenamente em nossa equipe e na satisfação dos clientes que buscam um relacionamento positivo conosco.