Descaso com reclamação de cliente

Prezado(a),
Nós temos mantido contato com você para atendermos a sua solicitação.
Contudo, cabe ressaltar que quando a Block imóveis atua como administradora de um imóvel locado, ela cumpre integralmente com as obrigações contratuais assumidas que, no entanto, não incluem a realização de reparos no imóvel locado ou a indicação de profissional para tanto.
A imobiliária precisa atuar de acordo com o que prevê o contrato de locação firmado entre Locador e Locatário e no caso em questão, o contrato prevê expressamente que cabe ao Locatário apresentar orçamentos prévios para a realização de benfeitorias no imóvel alugado.
Dessa forma, a insatisfação relatada decorre de exigência contratual sobre a qual não temos poder de decisão. O orçamento prévio é imprescindível para a realização de qualquer reparo, conforme prevê o contrato realizado de forma consensual entre Locador e Locatário.
Em que pese o ocorrido e prezando por uma boa relação entre Locador e Locatário, conversamos com o Locador que decidiu indicar um profissional para avaliar o problema aqui relatado. Assim, esperamos que essa situação tenha sido resolvida da melhor forma possível para todos os envolvidos.