Compra não entregue

Oi Boa Tarde, Denise conforme falamos por telefone, sua compra foi feita no dia 08/08/******* no sabado na segunda feira dia 10/08 ja mandamos pra produção no dia 11/08/******* foi feita a coleta pela transportadora porem teve um atraso e em 21/08/******* dia do seu contato via chat, fizemos a abertura de chamado para averiguação com a Total Express e Mandaê, e em 48 horas uteis teremos retorno (25/08/*******). Caso seja necessário faremos o envio da mercadoria por outra transportadora. De qualquer forma sentimos muito pelo ocorrido e estamos a disposição.

Segunda, dia 24/08 Gislaine da BLOCK INSETOS entrou em contato comigo via telefone.
Dizia ter entrado em contato com a TOTAL EXPRESS dia 21/08 (sexta) solicitando esclarecimentos e que esta tinha com prazo de resposta de 48h - o que findaria dia 25/08 (terça)
Diante da resposta Gislaine apresentaria 2 soluções:
Fazer com que a compra fosse entregue ou
Enviar novamente por outra transportadora um novo produto por outra transportadora.

Resultado - hoje 26/08
pesquisando na TOTAL EXPRESS - minha compra esta lá parada com prazo estourado de entrega no dia 20/08
não houve posicionamento da BLOCK INSETOS sobre qual será solução providenciada para o ocorrido

Dia 27/08 (quinta) - me apresentarei ao PROCON apresentando tais relatos

oi bom dia sou Fernanda da Block insetostudo bem infelizmente as transportadoras não me deram retorno mais hj estarei mandando por outra transportadora a Jad Log assim q eu postar te mando o rastreio estamos a disposição,
só peço q quando a Total Express for entregar que é a primeira remessa vc faça a recusa, e so receba a entrega da Jad Log, mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido pq estamos no mercado a 6 anos e nunca tivemos problema mais estamos solucionando da melhor maneira possivel.

BLOCK INSETOS se manifestou via WhatsApp onde a Sra. Fernanda diz que enviaria outro produto pela transportadora JAD LOG com uma CONDIÇÃO: que quando por ventura houvesse o recebimento da primeira entrega via TOTAL EXPRESS que eu fizesse a recusa.
Ocorre que moro em Condomínio e não posso colocar Síndico nem Portaria aos meus serviços. Avisei-a sobre isso.
Diante do exposto a Sra. Fernanda escreve:
ok então não iremos mandar uma nova remessa ficaremos no aguardo do recebimento
caso o PROCON entre em contato temos varios documento e coversa com a transportadora e vamos apresentar tudo conforme o q foi feito

Anexado e enviado ao PROCON solicitando reembolso do vallor corrigido

boa tarde Denise hj a transportadora mencionou o pq de todo o atraso houve um extravio da mercadoria e vamos ate trocar de transportadora devido a demora ate de me darem um retorno peço desculpas pelo ocorrido pq nunca tivemos problema com o envio pq o nosso atendimento com a venda e a produção foi muito rapida tbm te demos a opção de encaminhar por outra transportadora mais vc não quiz estamos a disposição pra te fazer o reembolso a qualquer momento peço desculpas novamente pq jamais vamos deixar qualquer cliente insastifeito pra isso estvamos a disposição a todo o momento .