Fixação

A Block Insetos possui canais de atendimento ao cliente que funcionam todos os dias da semana, dentro de horários comerciais, (SAC =******* / Whatsapp =******* -******* / Email = ******* / Chat online = https://******* ), entretanto, infelizmente, apenas tivemos conhecimento do problema enfrentado pelo cliente através do aviso do Reclame Aqui no dia 22/01. Júlio Cesar Veríssimo adquiriu 03 telas em nosso site no dia 20/10/*******. Após contato por telefone, na data de ontem 23/01, foi possível entender que uma única tela apresentou problemas de fixação. Enviamos hoje, via correios, uma nova fita de ímã com cola dupla face extra-forte para que seja trocado em sua tela, ainda sem saber se o problema foi causado por defeito na cola, instalação e/ou manuseio diário.

Orientamos o cliente que:
1) Remova a fita de ímã da janela cuidadosamente. Limpe muito bem o batente da janela para que não tenha nenhum resido de cola, sujeira ou oleosidade. É extremamente importante que o batente esteja completamente limpo.

2) Fixe a fita de ímã juntamente com a tela na borda da janela. Como é uma tela grande, orientamos que seja feita por duas pessoas a fixação. Depois de fixa, pressione de forma firme todos os lados da tela algumas vezes.

3) Não mexa na tela por 12 horas para que a cola tenha tempo de cura adequado.

4) Após este período, manuseie a tela cuidadosamente para acessar a janela. Jamais puxe com força nenhuma de suas pontas.

Iremos acompanhar o processo de chegada do ímã em sua casa e também o feedback em relação a troca do imã após instalação.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Prezamos muito pela qualidade das nossas soluções e pelo excelente atendimento aos nossos clientes. Somos responsáveis pelas nossas entregas e arcamos com as nossas falhas.

Nossos canais de atendimento estão sempre abertos para o atendimento e acolhimento dos nossos clientes.
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