Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

06/01/2022 às 17:11

ID: 136145203

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma tela mosquiteira para janela, passei a medida como consta no site e para minha surpresa recebo tudo numa caixinha desmontado! Atenas os rolos do imã, o perfil plástico. Nemhum momento consta q esse seria o produto assim, nem as laterais conforme medida NADA! Não é apenas montagem, tem q recortar e vc fazer e nao é fácil. Não e um produto barato para ser tão péssimo. Pura enganacao.

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Resposta da empresa

07/01/2022 às 10:59

Olá Gabriela, conforme descrição do produto no site nossa tela é fácil de instalar e é necessário uma fita métrica e tesoura para tal processo. Ainda sobre a descrição do produto consta o conteúdo, sendo ele de 1 TELA MOSQUITEIRO DE FIBRA DE VIDRO REVESTIDA EM PVC, 1 ROLO DE PVC FLEXÍVEL; 1 ROLO DE ÍMÃ COM FITA DUPLA FACE, 1 ROLO DE ÍMÃ CANELADO, 1 PACOTE DE ACESSÓRIOS CONTENDO ( 4 CANTONEIRAS; 2 CLIPS DE SEGURANÇA, 2 SACHES DE PRIMER E 3 PEDAÇOS DE PVC PARA AUXILIAR NA COLOCAÇÃO DA TELA) E UM MANUAL DE INSTRUÇÕES. ******* que em nossa embalagem temos um codigo qr code com o vídeo de instalação. Em todo o caso as insformações estão bem claras e caso ainda tenha duvidas temos um chat online para atendimento.
Em uma breve comparação com o mercado nenhum fornecedor entrega telas montadas, para tal regalia é necessario a contratação de instalação de tela mosquiteira.
Ao reliazar compra online, cabe o consumidor atenção as decrições do produto e conteudo, para que não prejudeque empresas pela falta de atenção.

Réplica do consumidor

07/01/2022 às 15:31

Não sei o que vcs consideram facil de montar mas mesmo vendo vídeos e tudo foi bem difícil e ainda sim não ficou bom. Como tudo é flexível foi impossível deixar no esquadro e com a tela tensionada. Mesmo montada as laterais se movem da cantoneira, o imã gruda muito e a tela se move e solta do perfil... ou seja. PRA MIM pelo menos foi dinheiro jogado fora e pelo preço pago esperava mais, que no mínimo visse tudo cortado para só encaixar já que tem no site espaço para colocar a medida do vão.
sobre a breve comparação de mercado ja sim fornecedores que entregam montado ou cortado para montar vc mesmo com preços ate mais acessíveis. Desculpa a severidade da critica mas fique bem decepcionada com o custo beneficio

Réplica da empresa

10/01/2022 às 18:00

Olá Gabriela, sinto muito por não ter conseguido montar mesmo com o vídeo explicativo. Ele é muito explicativo e o produto muito fácil de montar. Nossa tela segue o conceito faça você mesmo inclusive vendida em vários países, como Estados Unidos. Aconselho que quando for comprar outros produtos em outros sites, se atente a todas as informações para que não cometa mais equívocos. Peço que entre em contato com nosso SAC no tel******* ou******* para que possamos reembolsa-la. Nosso produto e nossa empresa não é enganaçãoObrigada.

Consideração final do consumidor

10/01/2022 às 20:59

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O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

11/01/2022 às 08:19

Consideramos o assunto resolvido!!! O Valor em R$ esta a disposição da cliente.