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Osasco - SP

27/12/2023 às 13:11

ID: 179176065

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Estou tentando cancelar o plano, pois o valor será aumentado e não acho que valha a pena. Os blocos tem qualidade ruim, passei por uma experiência péssima tempo atrás referente ao plugin que simplesmente ficou mais de um mês sem funcionar corretamente, e mesmo com isso não houve reembolso, visto que eu vi diversos comentários relatando o mesmo problema, e mesmo ao entrar em contato para resolver, os mesmos nem sabiam como solucionar o problemas, e agora esse aumento de valor.

Segui o passo a passo para cancelamento, mas na minha tela de de configurações onde está escrito "ativo", não tem o botão para cancelamento, fui em gerenciar assinatura também, e lá só mostra a forma de pagamento que esta e os valores que já paguei.

E pra quem está pensando em contratar o plano, só vale a pena se você não renderiza o seu projeto, do contrário, não contrate, na renderização os blocos ficam horríveis por não terem qualidade de modelação.

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Resposta da empresa

27/12/2023 às 19:53

Olá Yasmin! Gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pela instabilidade que você está enfrentando ao tentar cancelar sua assinatura.

Identificamos que o botão de cancelamento no site está apresentando uma certa instabilidade, e queremos que saiba que já notificamos a plataforma responsável pelo processamento dos pagamentos e, consequentemente, pelo aparecimento desse botão. Eles estão cientes do problema e trabalhando para corrigi-lo o mais rápido possível.

Entendemos que essa experiência pode ser frustrante, e lamentamos por qualquer inconveniente causado. Queremos assegurar que nossa equipe está sempre à disposição para solucionar problemas relacionados ao plugin. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.

Caso você esteja encontrando dificuldades para realizar o cancelamento da assinatura, estamos mais do que dispostos a ajudar. Se concordar, podemos prosseguir e efetuar o pedido de cancelamento por meio do nosso sistema interno. Para isso, precisaríamos que você nos fornecesse seu email cadastrado. Por questões de privacidade, entrarei em contato por email, garantindo um processo mais seguro e reservado para a confirmação dessa informação.