Cancelamento unilateral de plano sem aviso e conduta antiética da empresa

Olá, Victor! Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela percepção negativa gerada.

Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento da assinatura não ocorreu por reajuste de valor nem por qualquer tentativa de forçar uma nova contratação. Nossa equipe de atendimento entrou em contato com você por e-mail hoje mais cedo para explicar o ocorrido e buscar a melhor forma de resolver a situação. Como a assinatura não foi criada diretamente por meio do nosso site oficial (blocksrvt.com), mas sim pela Hotmart, algumas comunicações automáticas não são enviadas pela Blocks, o que infelizmente pode gerar esse tipo de desencontro de informações em relação a falhas no pagamento e ao consequente cancelamento da assinatura. Sentimos muito por qualquer transtorno causado.

Com relação às famílias e ao travamento que você mencionou, esclarecemos que todas as nossas famílias são paramétricas; ainda assim, dependendo do tipo de família, alguns parâmetros específicos podem não estar disponíveis. Quanto ao travamento, ele pode estar relacionado a diversos fatores, como a versão do Revit utilizada, configurações do computador ou restrições na rede, por exemplo. Nossa equipe está sempre disponível para analisar esses casos individualmente e buscar soluções.

Prezamos por uma atuação ética e responsável em todos os nossos processos. Nosso compromisso é manter um diálogo respeitoso, buscando sempre resolver as situações da melhor forma possível e priorizando a satisfação de nossos usuários.

Entraremos em contato novamente para auxiliá-lo na verificação de possíveis atualizações do Revit e do plugin Blocks, com o objetivo de evitar problemas semelhantes no futuro.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Blocks.