Cobrança indevida, acesso negado e solicitação de cancelamento de assinatura.

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o que aconteceu e sentimos muito pelo transtorno causado.

Identificamos que, especificamente ontem, 05 de março, alguns usuários que criaram uma nova assinatura conosco tiveram um atraso na ativação automática do acesso Premium após a confirmação do pagamento. Nossa equipe identificou a situação rapidamente e realizou a correção ainda ontem.

Pedimos, por gentileza, que experimente se reconectar à sua conta Blocks para atualizar as informações de acesso em seu computador.

De toda forma, entramos em contato com você por e-mail para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.

Sobre a diferença no valor da cobrança, quando a assinatura é realizada no Brasil a transação pode ser caracterizada pelo banco como internacional. Nesses casos, o governo federal aplica o IOF, que é um imposto obrigatório cobrado diretamente pela instituição financeira. Além disso, é possível que o banco aplique taxas adicionais para processar o pagamento, sobre as quais a Blocks não possui controle. O valor recebido por nossa plataforma, no entanto, é exatamente o valor informado em nosso site, que no seu caso é referente ao plano de assinatura mensal: R$ 59,90.

Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário e agradecemos por sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Blocks.