Cobrança indevida e impossibilidade de cancelar assinatura e excluir conta

Olá!

Sinto muito pelo transtorno.

Conforme conversamos por e-mail, gostaria de elucidar que a renovação automática da assinatura sempre ocorre ao término do período em vigência, conforme estabelecido em nossos Termos de Uso, aceitos durante o processo de criação da assinatura. Com relação ao cancelamento da assinatura, este é sempre programado para o término do período vigente já iniciado. Quando o procedimento é realizado após a geração da fatura, como ocorreu neste caso, o sistema, por padrão, continua tentando efetivar a renovação automática, mesmo que a primeira tentativa de pagamento tenha falhado. Por isso, houve uma nova tentativa de cobrança. (As tentativas automáticas de pagamento não acontecem apenas quando o cancelamento é programado antes da geração da fatura. Assim, o cancelamento que você realizou foi registrado corretamente, mas estava previsto para ocorrer apenas em fevereiro.)

Compreendendo, no entanto, que você não desejava efetivar a renovação, procedi com o cancelamento imediato de sua assinatura para evitar novas tentativas de cobrança. Gostaria de informar também que o pagamento referente à última fatura gerada não foi concluído com êxito e, portanto, o valor não foi debitado de sua conta. Adicionalmente, conforme solicitado, excluí sua conta do sistema, bem como os métodos de pagamento cadastrados.

Novamente, sinto muito pelo transtorno. Nosso ideal é que você tenha sempre a melhor experiência conosco.

Se eu puder ainda fornecer elucidações adicionais, estou à sua disposição.

Atenciosamente,
Vinícius P.