NÃO CONSIGO CANCELAR MINHA ASSINATURA
Respondida
Ribeirão Preto - SP
23/04/2024 às 08:33
ID: 187320755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, estou tentando cancelar minha assinatura desde ontem, não consigo. O botão de cancelamento do site não funciona, diz que eu preciso entrar em contato com alguém no chat, só que não recebo NENHUMA resposta no chat. EU EXIJO O CANCELAMENTO DESSA ASSINATURA, NÃO QUERO MAIS. É um absurdo, quando você assina diz que o cancelamento poderia ser feito a qualquer momento, SITE [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/04/2024 às 14:11
Olá!
Pedimos desculpas pelo inconveniente. Em algumas circunstâncias, é necessário entrar em contato conosco para realizar o cancelamento da assinatura, como no caso da sua conta, devido a um problema de pagamento. Gostaríamos de informar que nossa equipe de desenvolvimento já está trabalhando para implementar melhorias que tornem esse processo mais fluido, eliminando a necessidade de contato conosco após falhas de pagamento.
Ao verificar em nosso sistema, constatei que você já conseguiu contatar nossa equipe através do chat e sua assinatura foi cancelada com sucesso. Quanto à ausência de uma resposta imediata no chat, isso ocorreu porque não havia um atendente disponível no momento em que você entrou em contato. Nossa equipe possui horários de atendimento específicos e, quando não há atendentes online, não é possível fornecer uma resposta imediata.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por esse contratempo.