Compra internacional não entregue e falta de suporte da loja
Resolvido
Brasília - DF
17/11/2025 às 09:34
ID: 232074355
Fiz uma compra no dia 12/10 de um brinquedo de blocos magnéticos para meu filho e até agora não recebi. A compra é internacional, informação que não vi na hora da compra em nenhum lugar. O código que enviam demora a aparecer na base dos correios e agora a informação que aparece é que a importação não foi autorizada e o objeto está em processo de devolução ao país de origem. Já mandei e-mails (no dia 30/10 e 13/11) e whatsapp para a loja e não tive retorno nenhum até agora, o que me faz entender que caí num [Editado pelo Reclame Aqui], perdi R$ 200,00. Uma pena, não confiem!
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 09:23
Olá Luísa, tudo bem com você? Esperamos que sim :)
Estamos acompanhando o seu caso de perto e informamos que ele será resolvido urgentemente.
Pedimos, por gentileza, que não finalize a avaliação antes da conclusão completa do atendimento, pois isso pode interromper o processo e dificultar a resolução. Seguimos à disposição e agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Carla Mendonça.
Gerente de Atendimento.
Réplica do consumidor
29/11/2025 às 15:32
Me responderam por WhatsApp dizendo que enviariam novo produto que em breve mandariam o código de rastreio e até agora nada. Eu quero meu dinheiro de volta!!!
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 14:23
Hoje recebi novo código de rastreio com a data de 24/11 e que está com o mesmo status do anterior objeto sujeito a devolução ao país de origem. Eu quero somente. devolução do valor pago.
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 23:22
Me disseram que minha solicitação de estorno foi encaminahada ao setor responsável mas não me confirmaram nem me deram prazo, agora estão ignorando minhas mensagens.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 11:19
Demorou mas foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10