Compra internacional com frete expresso não cumprido, suporte ineficaz e propaganda enganosa sobre brinde.
Respondida
Piracicaba - SP
28/03/2026 às 23:15
ID: 244612487
Fiz uma compra da loja e o frete ofertado foi o expresso, no entanto o prazo parece não atender já que via consulta reparei que o site do correios o objetivo ESTÁ VINDO DA CHINA AINDA e VIA STANDARD.. enfim, um descaso com o cliente, fora o suporte IRRITANTE que em menos de 2 minutos onde não finalizei a compra já me procurou imediatamente para fechar a compra, no entanto, para retorno sobre o status do item foram horas tentando contato e um desencontro de informações gigantescos!!!
A loja informa via site que o status da compra e 1;
Via mensagem o suporte informa outro;
na área do pedido está outro prazo diferente..
Já não sei mais em quem confiar, fora o fato de que quando adicionei ao carrinho dizia que eu tinha direito a um brinde, esse por sua vez ao efetuar a compra o suporte me informou que eu não teria direito por ser 2 itens mínimo.. EU COMPREI EXATAMENTE PELO BENEFICIO DO BRINDE!!!
Preciso que reembolsem o item ou corrijam os problemas que mencionei urgentemente!!!
É um descaso com o consumidor e acima de tudo reduz muito a confiabilidade da loja, eu mesmo, já não confio mais!!!
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:17
Olá, Marcos.
Lamentamos sua insatisfação e entendemos os pontos levantados. Gostaríamos de esclarecer de forma objetiva:
Sobre a oferta do brinde, a condição sempre esteve informada no banner da campanha: o brinde é válido para compras a partir de 2 produtos, sendo incluído automaticamente no carrinho quando os requisitos são atendidos. No seu pedido específico, como foi realizada a compra de apenas 1 item, o sistema não adicionou o brinde.
Ainda assim, como forma de valorização, seu pedido está participando do sorteio de uma assinatura F1TV Premium válida durante todo o ano de 2026.
Em relação ao frete, a modalidade expresso possui prazo estimado de 4 a 9 dias úteis, não contabilizando finais de semana e feriados. Caso esse prazo não seja cumprido, conforme nossa política, o valor do frete é reembolsado ao cliente.
Sobre as divergências de status, isso pode ocorrer devido à atualização por diferentes sistemas (site, área do pedido e transportadora), mas seguimos acompanhando internamente para garantir a entrega.
Reforçamos que nossa equipe de suporte permanece disponível para qualquer dúvida ou acompanhamento do seu pedido. Basta entrar em contato pelo canal de atendimento já utilizado.
Atenciosamente,
Equipe Blocobox