Falta de resposta em pedido de devolução

Olá, Sheila.

Lamentamos sinceramente pela demora no retorno e entendemos sua insatisfação com a experiência inicial de atendimento. Estamos passando por uma adaptação a uma nova plataforma de gerenciamento de atendimentos, e reconhecemos que essa transição acabou impactando o fluxo de algumas solicitações, fazendo com que o atendimento inicial não fosse satisfatório.

Após identificarmos o seu caso, a equipe responsável entrou em contato diretamente para compreender a situação e dar andamento à solicitação conforme as normas de devolução da loja. A etiqueta de devolução já foi expedida e encaminhada para que você possa realizar a postagem do produto.

Após efetuar a postagem, pedimos que encaminhe o comprovante de envio pelo canal de atendimento, para que possamos acompanhar o retorno da encomenda. Assim que o produto for recebido pela loja, o valor pago será estornado integralmente, conforme o procedimento de devolução.

Pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela demora na comunicação. Reforçamos que o caso já está sendo acompanhado pela equipe responsável e que permaneceremos à disposição até a conclusão do processo de devolução e reembolso.

Atenciosamente,

Equipe Blocobox