Manual de instruções incorreto e dificuldade de atendimento na Bloco Box
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 17:58
ID: 256098153
FIz a compra de um modelo na bloco box para dar de presente e o manual veio totalmente errado com a numeração das peças, já entrei em contato mas o watts app parece que falo com IA , e foi solicitado preencher um formulario mas neste formulario não tem opção de manual errado e sim de peças faltantes , só quero uma coisa simples que envie o manual correto para poder começar a montar as peças, os canais disponibilizados não tem atendimento umanizado e assim torna dificil uma explicação mais acertiva para entendimento que é apenas manual, e nem sei se esta faltando peças pois o manual não é compativel com a numeração.
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remessa do *****
MANUAL VEIO COM UMA CAPA PRETA COM A NUMERAÇÃO - 82207
Produto - Fórmula 1 SF-24 | 1361 PCS
peças que vieram :
66613 / 1-1
66613 / 1-2
66613 / 1-3
66613 / 2-1
66613 / 3-1
66613 / 4-1
66613 / 5-1
66613 / 6-1
66613 / 7-1
66613 / 8-1
66613 / 9-1
66613 / 10-1
66613 / escrito japones e um numero 1 , não sei o que significa e um monte de pecinhas pretas segundo a tradução da IA - "pacote de uso geral 1 "
66613 / escrito em japones e numero 2 , não sei o que significa e um monte de pecinhas azuis, laranja e algumas vermelhas segundo a tradução da IA "pacote de uso geral 2"
um saquinha sem a tarja branca e uma escrita em preto bem clarinho no saquinho que quase não da para identificar - numero 1 em circulo abaixo do circulo esta 613.1.4 , não saberei de onde são as peças
um saquinho veio com a tarja branca com a descrição 66613 e uma escrita em japones , pela tradução da IA significa " orificio de abastecimento / furo para reposição , de onde sera isso ?
o ultima é uma squinha maior de todos com a tarja branca numeração 66613 e uma escrita em japones que segunda a tradução da IA é : " pacote de peças" ou " pacote de acessorios/componentes" .
e inda veio um saquinho pequeno com 6 pecinhas cinzas meio quadradinhas sem identificação nenhuma, então acho que ficara muito complicado pode montar com todas essas desinformações , espero quem retorno breve e plausivel para que o meu presente de dias dos pais não seja de estresse e sim uma bela brincadeira de montar e poder adimirar a montagem .
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:41
Olá, Luciane
Lamentamos a preocupação causada pelas informações apresentadas nas embalagens e entendemos perfeitamente a importância de ter uma orientação clara, especialmente por se tratar de um presente para o Dia dos Pais.
Após o seu contato, nossa equipe de atendimento entrou em contato diretamente com você e prestou todo o suporte necessário para esclarecer a identificação das embalagens e a organização das peças, explicando como funciona a separação dos componentes do modelo Fórmula 1 SF-24.
Além disso, nossa equipe se colocou à disposição para realizar um acompanhamento humanizado de todo o processo de montagem, inclusive orientando você passo a passo durante a montagem, caso seja necessário, até que o modelo seja completamente finalizado.
Entendemos que a numeração e as informações presentes nas embalagens podem causar dúvidas inicialmente, mas reforçamos que você não precisa realizar a montagem sozinho: nossa equipe permanecerá disponível para auxiliá-lo durante o processo e esclarecer qualquer dúvida que surgir.
Pedimos desculpas pelo transtorno inicial e esperamos que, com o suporte prestado, a experiência de montagem possa ser aproveitada da maneira que você esperava.
Atenciosamente,
Equipe Blocobox
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 21:56
Agradeço o esclarecimento e as dúvidas foram todas sanadas com o contato feito , Agradeço a excelente preocupação com o cliente , após a orientação de montagem realmente e simples e fácil após uma breve explicação conseguimos dar inicio a montagem e realmente e muito simples, no início realmente causa confusão, muito grata pelas explicações e ja estou na metade da montagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10