Não cumprimento das tentativas de entrega e falta de atualização sobre o status do pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2026 às 11:18
ID: 240430821
Bom dia,
Comprei 3 produtos e ganhei mais 1 em uma promoção de Natal.
Paguei com Pix.
Recebi os codigos de rastreio. Até ai tudo bem.
Mas, quando chegou no Brasil, não recebi nenhum update sobre as entrega.
Pensei que estava demorando muito, então resolvi procurar os codigos e confirmar a localização.
Me deparei com novos codigos do correios e de acordo com o site de rastreamento, o correio fez 1 tentativa de entrega e depois ja encaminhou para a agencia para retirada.
Pelas regras de frete do site diz que serão feitas 3 tentativas.
Eis, que, após essa unica tentativa de entrega, foi encaminhado para retirada na agencia e após o curto prazo ja foi iniciado o processo de devolução para o remetente.
Em nenhum momento recebi atualização sobre o status da entrega, nem sobre a tentativa e muito menos sobre eu ter que buscar na agencia do correio.
Desde então estão mandando msg e email para BlocoBox para cancelar essa compra ou receber os produtos, mas não recebo nenhum retorno deles.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:14
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua frustração quanto às atualizações de entrega.
Após verificação interna, confirmamos que os produtos retornaram ao nosso armazém em razão do fluxo logístico informado no rastreio. Assim que identificamos o retorno, o pedido foi imediatamente encaminhado para novo envio, sem qualquer custo adicional ao cliente.
O reenvio já está em andamento.
Além disso, o contato do suporte responsável pelo acompanhamento do seu caso foi encaminhado diretamente ao seu número pessoal, para que você tenha atendimento direto, prioridade no acompanhamento e todas as atualizações necessárias até a finalização da entrega.
A equipe permanece à disposição para garantir que o pedido seja concluído corretamente.
Seguimos acompanhando seu caso até a confirmação da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Blocobox