Peça faltando
Em réplica
Gravataí - RS
08/02/2025 às 16:19
ID: 209427321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois carros para montar. O primeiro estava tudo certo. Quando fui montar o segundo, já no início faltaram duas peças. Entrei em contato com a empresa pelo ***** que me informaram para preencher um formulário. Fiz isso, o problema é que não recebi nenhuma informação ou previsão de envio da peça. Já mandei ***** e não tive nenhum retorno. Pelo ***** falam para eu ficar tranquilo que irão enviar, porém já faz uma semana e não tive nenhuma informação de previsão de envio das peças!
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 09:00
Marcelo, tudo bem?
Nossa reposição para peças faltantes/danificadas é de uma forma segura e responsável, e como toda empresa, possui processos a serem seguidos.
O prazo é muito variável, pois depende de fatores de disponbilidade da peça, ou fabricação da mesma.
Lembramos que o prazo de entrega é o mesmo que o do produto oficial, pois, ambos saem do mesmo armzém de estoque.
No mais, já foi solicitado envio prioritário da sua peça de reposição, e você será notificado quando a mesma sair para envio.
Atenciosamente.
Blocobox.
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 11:15
Infelizmente ainda não recebi nenhum informação sobre o envio das peças que estão faltando! Solicitação das peças foi feita no dia 31/01!