Produto entregue diferente do anunciado e embalagem danificada
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 10:16
ID: 256453171
Olá, em 29/07 adquiri uma miniatura Lego da Red Bull branca RB21 com os adesivos oficiais, paguei cerca de 100 reais a mais por esta opção, porém o produto entregue foi com adesivos genéricos e pneus com logo marca generica, não sendo condizente com o produto do pedido pago a mais para tais logo marcas oficiais.
Outros dois pontos me desagradradaram profundamente são eles:
A embalagem. O produto veio todo em sacos plásticos, com diversas peças soltas, o manual de instruções e os adesivos todos amassados.
O despache foi internacional (China), esta informação foi ocultada. Se fosse para adquirir produto da China, compraria exatamente o mesmo item no AliExpress pela metade do valor.
Anexo fotos comprobatórias.
Sinceramente não voltarei a comprar a menos que os problemas citados sejam resolvidos brevemente.
Informações de contato:
E-mail do pedido: *****
Número do pedido: *****
Data do pedido: 27/07/202
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 13:17
Olá, Luiz.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação, principalmente por você ter adquirido uma versão específica do modelo esperando receber os adesivos e pneus com as características apresentadas no pedido.
Após o contato com nossa equipe, a situação foi analisada e nos comprometemos a realizar a reposição dos adesivos correspondentes à versão adquirida. O novo conjunto já foi encaminhado e poderá ser acompanhado pelo código de rastreio *****.
Também registramos suas observações referentes à embalagem e às condições em que o manual e os adesivos foram recebidos. Seu feedback é importante para que possamos aprimorar a apresentação dos produtos e nossos processos logísticos.
Pedimos desculpas pela experiência inicial e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para acompanhar a entrega dos adesivos e prestar o suporte necessário até a conclusão da solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Blocobox