Produto Incompleto e Falta de Suporte ao Cliente na Compra da da *****
Respondida
Blumenau - SC
11/05/2026 às 18:34
ID: 248342373
Realizei a compra da ***** (1361 peças) no site da Blocobox, pedido *****, confirmado em 27 de abril, no valor de R$462,74.
Ao receber o produto, constatei que o pacote veio com apenas uma fração mínima das peças prometidas: *****, alguns conectores vermelhos, parafusos e adesivos. A grande maioria das 1.361 peças simplesmente não estava no pacote. O produto recebido é completamente inutilizável e não corresponde ao anunciado.
Entrei em contato com a Blocobox pelo próprio chat do site, onde fui atendido por um bot que não resolveu nada e me redirecionou para o WhatsApp. Enviei mensagem pelo WhatsApp *****) e também não obtive resposta.
Tenho em mãos:
- Fotos do conteúdo recebido
- Etiqueta de envio original (AliExpress/Correios, rastreio *****)
- Comprovante do pedido ***** na plataforma da Blocobox
Exijo reembolso integral de R$462,74 ou o envio correto e completo do produto com todas as 1.361 peças anunciadas.
A empresa vendeu um produto que não entregou, ignorou meu contato e deixou o consumidor sem solução. Conduta totalmente [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:12
Olá, Felipe.
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua preocupação ao receber um produto incompleto.
Assim que sua solicitação foi identificada por nossa equipe, realizamos a análise do caso e providenciamos o reenvio do pedido, buscando solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Informamos que o novo envio foi concluído com sucesso e o produto já consta como entregue.
Após a confirmação da entrega, nossa equipe também realizou tentativas de contato pelos canais cadastrados para confirmar o recebimento e garantir que tudo estivesse correto com o pedido. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno às mensagens encaminhadas.
Reforçamos que a Blocobox permanece à disposição para prestar qualquer suporte adicional que seja necessário. Caso ainda exista alguma pendência relacionada ao pedido, pedimos que responda aos canais de atendimento utilizados anteriormente para que possamos auxiliá-lo prontamente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Blocobox