Produto retido na alfândega, reenviado à China e estorno não realizado

Renata, Tudo bem?

Acredito que houve engano na troca de mensagens entre a loja e você como cliente.
Após verificação, foi notada que a única solicitação de cancelamento+reembolso, foi efetuada após o segundo envio do pacote realizado, sendo assim, impossíbilitando a loja de fazer o cancelamento de trajeto.

Após alguns dias de reenvio, notou-se que o pacote assim que chegou na cidade de entrega, foi barrado devido a inconsistência fiscal no CPF da cliente.

Sendo assim, não autorizado a entrega e o pacote foi redireciado para o armazém da loja.


No mesmo momento, foi realizado o cancelamento + estorno do pedido, e todas as informações e comprovantes foram encaminhados por email.

Pedimos sinceras desculpas por não termos verificado a inadimplência fiscal antes de realizar o reenvio, tudo isso poderia ter sido resolvido de forma mais tranquila.

Qualquer nova dúvida, apenas entrar em contato.


Atenciosamente


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