Dificuldade de acesso ao material comprado e demora no cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2025 às 14:53
ID: 225326321
Comprei um material e não consegui acessar, tentei de todas as formas e por isso solicitei o cancelamento, mas já se passaram várias dias e ninguém me dá uma posição
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 09:04
Olá Mariana Oliveira, esperamos que esteja bem. Sobre o acesso ao material a empresa tem uma equipe de colaboradores treinados para auxiliar nesse tipo de situação. Além disso tem tutoriais e vídeos curtos que permitem auxiliar. Em nenhum momento negamos esse atendimento e auxilio. Caso tenha interesse em receber um acompanhamento para conseguir acessar o material adquirido basta entrar em contato com nosso suporte pelo whatsapp*******. Já em relação ao cancelamento pode ser feito dentro da plataforma até 07 dias como indica o CDC, isso foi informado pelos nossos atendentes. Se não recebeu posição ainda é porque não esta em contato com nosso atendimento ao cliente, eles todos os dias estão a disposição para esclarecimentos e dúvidas. Fique a vontade para entrar em contato pelo whatsapp que foi informado acima e manteremos a Sra. sempre informada do status da sua solicitação caso tenha sido feita. Desde já agradecemos a sua compreensão.