Material entregue diferente do anunciado e com restrição de impressão, solicito reembolso
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
24/09/2025 às 09:39
ID: 227681103
Vi o anúncio da empresa e comprei o material pelo que prometiam, mas ao receber percebi que não correspondia ao que foi divulgado.
O conteúdo é entregue em PDF e, para minha surpresa, só é possível imprimir 10% dele, algo que não foi informado de forma clara antes da compra.
No mesmo dia percebi que o material não me atendia e solicitei o reembolso. Porém, após esperar cerca de 10 dias por uma resposta, recebi a negativa, o que considero um desrespeito ao consumidor.
Peço o reembolso integral do valor pago, já que o produto não corresponde ao que foi anunciado e não atendeu às minhas necessidades.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 11:29
Assunto: Resposta à Solicitação de Reembolso do Pedido #*******
Prezada Cliente,
Agradecemos o seu contato referente à solicitação de reembolso do código do pedido #*******, correspondente à aquisição do material digital "Coleção Escalas De Avaliação".
Conforme registros de nosso sistema, o acesso integral ao conteúdo adquirido foi realizado em
14/09/*******, com a impressão do material sendo efetivada em 14/09/******* as 11h30.
Nesse sentido, cumpre-nos informar que, em estrita observância ao disposto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e à jurisprudência predominante do Superior Tribunal de Justiça (STJ), o direito de arrependimento não é aplicável a serviços digitais fornecidos e integralmente consumados.
A impressão do material caracteriza o pleno usufruto e a consumação irreversível do serviço contratado o acesso ao conteúdo , equiparando-se, para fins legais, ao fornecimento de um produto personalizado ou de um serviço já totalmente executado, situações estas expressamente excluídas do direito de arrependimento.
Ressaltamos que esta condição foi devidamente comunicada e aceita por V.Sa. de maneira expressa no momento da compra, mediante a concordância com nossos Termos de Uso e Política de Reembolso (disponíveis em https://*******), a impossibilidade de reembolso após o acesso, download ou impressão do conteúdo.
Diante do cumprimento integral de nossas obrigações contratuais e do esgotamento do objeto do serviço, não é possível acatar o pleito de reembolso.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a legalidade em todas as nossas transações. Estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que não envolvam a revisão desta decisão, que é fundamentada e definitiva.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico & Atendimento ao Cliente
OliveiraCorp Tecnologia da Informação LTDA
12.*******.*******/*******83
Consideração final do consumidor
28/09/2025 às 09:06
Adquiri os materiais acreditando na proposta da empresa, mas infelizmente a experiência foi extremamente decepcionante. O conteúdo entregue não corresponde ao que foi prometido no momento da compra. É confuso, genérico e não entrega o valor que se esperava.
Ao solicitar o reembolso, por legítima insatisfação com o material, recebi uma resposta fria, com tom jurídico intimidador, como se estivesse lidando com um escritório de advocacia, e não com uma empresa que vende material escolar ou educacional. Em vez de uma solução respeitosa, fui confrontada com cláusulas cheias de entrelinhas mal explicadas, usadas para negar o reembolso.
A empresa precisa repensar seriamente a qualidade dos materiais entregues. A falta de clareza na comunicação e a inconsistência entre o que é prometido e o que é efetivamente entregue têm gerado um número recorrente de pedidos de reembolso, algo que poderia ser evitado com mais atenção aos detalhes e uma revisão criteriosa do conteúdo ofertado.
Além disso, os materiais deveriam ser desenvolvidos com mais responsabilidade, considerando possíveis interpretações ambíguas. Isso protegeria a empresa e, principalmente, promoveria transparência com os clientes. A insatisfação é crescente e já reverbera em diversos grupos de consumidores, comprometendo a reputação da marca.
Deixo aqui meu relato, esperando que a empresa reveja sua postura, tanto no respeito ao consumidor quanto na qualidade daquilo que entrega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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