Plataforma de Gerenciamento de Consultório: Cobrança Indevida e Falta de Suporte para Cancelamento com Reembolso.

Prezada Rejaine, agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Esclarecemos que, conforme os Termos de Uso e a descrição do serviço disponível em nosso site, o Psiqueasy App consiste em uma plataforma de assinatura de sistema de gestão de pacientes (prontuário eletrônico, organização de documentos, agenda, etc.), e não um serviço de fornecimento de materiais, testes ou conteúdos. A aquisição de materiais e testes é realizada por meio da Psiqueasy Store, que é um ambiente distinto do app. A alegação de que não estamos entregando o que foi adquirido configura, a nosso ver, um erro na percepção do objeto do contrato por parte da consumidora, uma vez que a plataforma efetivamente entrega a funcionalidade contratada: gestão de pacientes. Contudo, reconhecemos que pode ter havido falha de comunicação ou interpretação no momento da contratação. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) , o direito ao arrependimento (art. 49) aplica-se apenas a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: internet ou catálogo), no prazo de 7 dias. Contudo, tal direito não é absoluto quando o serviço já foi disponibilizado e utilizado e verificamos que houve o cadastro de pelo menos um paciente em sua conta, o que indica acesso e uso da plataforma. Diante disso, para que possamos avaliar qualquer pedido de restituição de valores (estorno) , seria necessário entender se houve vício do produto ou serviço (art. 18 e 19 do CDC) ou informação insuficiente ou enganosa (art. 30, 31 e 37) no momento da contratação. Ressaltamos que as funcionalidades do app estão claramente descritas nos canais oficiais, e a plataforma segue operando normalmente conforme o pactuado.

eu tinha uma conta gratuita que somente usei para cadastrar um teste e não precisaria pagar , quando adquirimos o plano a internet os é valido a partir da assinatura do plano , no qual cancelei em 15 minutos apos a compra, conforme art 49 do código procon feitos para compra na internet, estou tentando resolver amigavelmente, mas vejo que vocês não querem e tem usado de termos para desfocar o problema simples adquiri assinatura básica no dia 15/05 e 15 minutos cancelei. se tem um cliente registrado foi no plano gratuito nunca usei a conta depois do dia 15/05 e não usarei porque sua plataforma e ineficiente e ruim e o tratamento ao cliente e péssimo você sente em tribunal que destorcem o acontecido, acusando e até faço um alerta a futuros comparadores empresa com essa atitude de difícil dialogo que vende produtos que deveriam melhorar a vida cliente e não tornar difícil uma briga de desgastante de você tentar conversar e não ser ouvido, o suporte e terrível de ruim descortêz. Posso até não receber o reembolso não vai me fazer falta trabalho e ganho mais mas vocês não merecem o meu dinheiro, por isso quero o meu reembolso . E a cada justificativa fica pior então também fica ao alerta não
ao faça nenhum cadastro nem que seja gratuito que vão te cobrar de depois. Infelizmente e lamentavelmente ! Vocês não querem resolver a situação.