Propaganda enganosa e falta de resposta para devolução de produto
Respondida
Juiz de Fora - MG
23/09/2025 às 18:05
ID: 227637695
Em 01 de setembro de 2025 adquirir um kit testes e avaliação simplificada a partir de um e-mail publicitário dessa plataforma. O produto não corresponde ao descrito na apresentação. Não trata-se de um kit de avaliação, mas de instruções sobre como montar uma avaliação. Não é o que foi vendido nem o que eu buscava ao adquirir, por tanto fiz contato com a plataforma para devolução do produto e conseguinte restituição do valor pago. Decorrido mais de 22 dias desde a abertura do chamado, a empresa ignora minha solicitação que aparece no site portal como Pendente desde então. Além de propaganda enganosa sobre o produto, a total falta de respeito com o consumidor têm sido a tônica dessa relação comercial. Necessito solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/09/2025 às 11:34
Olá Sr. Sérgio, esperamos que esteja bem. Como informamos pelo whatasapp o setor nos informou que sua solicitação foi aceita, agora estamos aguardando finalizarem. Visto que os casos são resolvidos conforme a demanda. Pedimos desculpas pelo transtorno, porém temos duas plataformas - quando é realizado a solicitação de estorno nossa plataforma recebe, analisa e classifica com aprovada ou negada. Após ser aprovada, encaminhamos para a plataforma que media o pagamento entre cliente e empresa, nesse processo leva outro período para analise e aprovação. Cada uma tem 15 dias para realização do processo de liberação do estorno. Por isso as vezes demora realmente um pouco, porém garantimos que nenhum cliente que solicitou estorno ficou sem receber. Pode ficar tranquilo que se sua solicitação foi aprovada - seu estorno a qualquer momento irá cair em sua conta. Pode ficar a vontade para entrar em contato até receber. Estaremos aqui para te responder até sua situação for resolvida. Assim que finalizarem, entraremos em contato para enviar o comprovante.