Atraso no conserto de motocicleta após acidente

Respondida
Curitiba - PR
27/06/2025 às 11:32
ID: 220691663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta registrar minha insatisfação com a oficina responsável pelo conserto da minha motocicleta, que foi envolvida em um acidente há cerca de dois meses. O seguro da outra parte foi devidamente acionado, o pagamento foi feito e autorizado, porém até o momento minha moto não foi entregue.
De acordo com o combinado, havia um prazo para a entrega do serviço e para a chegada das peças necessárias prazo este que já foi ultrapassado há semanas, sem qualquer solução concreta. A cada contato que faço, recebo apenas promessas vagas e justificativas sem previsão clara. Isso demonstra total falta de comprometimento, descaso e desorganização por parte da Honda responsável.
Estou sendo extremamente prejudicado, pois dependo da moto para meu deslocamento diário, e essa demora injustificada está afetando minha rotina pessoal e profissional.
Solicito uma resolução imediata do caso: que as peças faltantes sejam entregues com urgência e que o conserto seja finalizado sem mais delongas. Caso contrário, tomarei as devidas providências legais.
Aguardo retorno URGENTE.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 15:17
Olá Vinícius Eduardo.
Lamentamos profundamente o ocorrido. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falha em nosso atendimento.
Compreendemos que a espera pelo conserto da motocicleta já ultrapassou o limite previsto e que isso possa trazer frustração à quem depende do veículo no dia a dia.
Sua reclamação está sendo encaminhada nesse momento ao gestor responsável da oficina onde a moto foi deixada para que possam providenciar uma solução o mais breve possível. Devemos retornar o contato diretamente pelo seu e-mail ou telefone para facilitar a comunicação.
Agradecemos pelo feedback e garantimos que estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como esta se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Blokton Motocar