BLOOM BODY ATACADO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/12/2025 às 12:55

ID: 234068277

Descrição da Reclamação:

No dia 18/11, efetuei a compra de body splash da Bloom Body através do setor de atacado da empresa. Desde então, recebi apenas a DANFE por e-mail, sem qualquer código de rastreamento e sem atualização sobre o envio.

Nos dias seguintes, tentei contato inúmeras vezes com o vendedor responsável, sem qualquer retorno efetivo. Em algumas poucas respostas, não houve solução, apenas promessas vagas que não se concretizaram. O atendimento simplesmente deixou de responder.

Buscando alternativas, tentei contato por outros canais da empresa, incluindo Instagram e outros números de WhatsApp. Fui informada de que somente o vendedor poderia resolver, o que demonstra uma grave falha operacional e uma prática de atendimento totalmente ineficiente, já que o consumidor fica impossibilitado de obter suporte.

Para agravar a situação, recebi a informação de que a colaboradora Mécia não poderia atender por ser feriado no estado dela o que não isenta a empresa de prestar suporte ao consumidor, muito menos justifica a ausência de informações básicas sobre um pedido atrasado há semanas.

Ressalto que a empresa, ao não fornecer o código de rastreamento e ao não prestar atendimento adequado, infringe o Código de Defesa do Consumidor, especificamente:

Art. 6, III Direito à informação clara e adequada;

Art. 30 A oferta vincula o fornecedor;

Art. 35 Obrigação de cumprir o que foi ofertado;

Art. 39, V Vedação de prática abusiva ao recusar atendimento;

Art. 51 Nulidade de cláusulas ou práticas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.


Diante disso, venho por meio desta solicitar solução imediata, no prazo máximo legal:

1. Envio do código de rastreamento e comprovação da postagem, OU


2. Restituição integral do valor pago, caso o produto não tenha sido enviado.


Caso não haja manifestação da empresa, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno.

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Consumidora prejudicada