******* em endereço errado pela transportadora JT Express, solicito novo envio ou reembolso.
Resolvido
Brasília - DF
22/05/2026 às 16:36
ID: 249420861
Fiz uma compra dia 14/05/26 nessa empresa e eles contratam (e é cobrado frete) uma transportadora para o envio da mercadoria. Foi me passado o código de rastreio. Ao entrar no site da transportadora, diz que a encomenda foi entregue e consta uma foto do pacote com o meu nome em frente a um portão e a assinatura de quem recebeu. SÓ que NÃO foi entregue em minha casa. Foi me perguntado ainda se algum vizinho recebeu. Ninguém recebeu, não tem o portão dessa casa na rua e outra, não de autorização pra poder entregar pro vizinho receber, caso não tivesse em casa. Entrei em contato com a transporadora JT Express, abri uma reclamação e disseram que iam entrar em contato com o entregador e que isso ia demorar até 4 dias. A empresa Bloom, me disse que iam me solicitar um novo envio. Enfim, vou aguardar a resposta da transportadora e não sei também se a Bloom vai realmente fazer um novo envio. Estou estremamente p*% com essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:23
Olá Luana, sentimos muito por sua experiência. Já realizamos seu estorno e ficamos à disposição!
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:35
Eu recebi a comunicação que seria efetivado o extorno. Porém fiz a compra com um cartão virtual e até o momento não recebi o valor em minha fatura.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:17
Recebi o reembolso da Bloom, porém fiquei muito chateada com o acontecimento mesmo sendo o problema com a transportadora, que ou pegou a mercadoria ou entregou errado, pois eu de fato queria experimentar os produtos. Não vou comprar de novo, tenho receio de acontecer de novo a não entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8