Impossibilidade de rastreamento e contato com a empresa Bloom para cancelamento de pedido
Não resolvido
Salto - SP
24/03/2026 às 13:17
ID: 244174955
Comprei dois produtos no site da Bloom. Recebi os e-mail de confirmação do pedido e logo após o código de rastreamento. Acontece que quando vou rastrear no portal da Bloom meu pedido ele acusa que não foi encontrado. Então tentei pelo site do transportadora que indica que o código é inexistente. Em um dos e-mail consegui visualizar meu pedido e prazo de entrega seria de 3 dias depois de despachado. Recebi dia 18/03 uma confirmação que o pedido foi despachado. Devido ao relado acima que não consigo rastrear meu pedido, estou tentando contato com a Bloom pelo WhatsApp, e-mail sac e numero de telefone, o que mais me deixa inconformado que nenhum dos contatos acima eu obtive retorno. O telefone: não atendem. O zap: não respondem. O e-mail: diz que não existe. Então vi que no reclame aqui tem relatos e um a cliente demorou um mês para receber seus produtos. Pode ser o melhor produto do mundo, mas não compro mais. A empresa Bloom não tem um pós venda.. O dinheiro que gastam em divulgação poderiam investir numa equipe pós venda em num portal melhor. E detalhe nem posso cancelar minha compra, não tenho essa opção no portal. Para cancelar tenho que esperar o produto chegar para entrar em contato com eles e fazer o cancelamento. Agora a pergunta: como entrar em contato com uma empresa que não tem meios para isso?
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 13:32
Olá Paulo, sentimos muito pelo ocorrido! Algumas etiquetas foram canceladas mas já refeitas por conta de alteraçao em nosso sistema! Já estamos em contato com você para esclarecer o ocorrido e te posicionar sobre o pedido!
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 13:54
Tive que fazer uma reclamação pelo portal "reclama aqui" para obter um retorno, um sinal de vida. Entraram em contato e não explicaram nada, mandaram um link que continua sem atualização do rastreio. Péssimo atendimento que me faz pensar que nunca mais compro desta empresa e não indico para ninguém. A ansiedade de usar o produto passou. Quando chegar faço uma doação.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 10:40
Atendimento péssimo, sinto um "ar de deboche" nas respostas. Cancelaram o primeiro código de rastreamento e enviaram outro onde só posso rastrear meu pedido 4 dias uteis depois que o código foi gerado, ou seja, o prazo vai ser estendido e não me dão o opção de cancelar a compra. Muito marketing mas sem respeito algum com os consumidores. Pode até ser que o produto seja bom, não consegui avaliar porque não recebi ainda, no entanto, o stress é tanto com as respostas da empresa que não compro mais, nem de graça eu quero.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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