Atraso na entrega, cancelamento de etiqueta e falta de produto no estoque

Question

Realizei uma compra no site no dia 18 de dezembro, com prazo de entrega informado de 3 dias úteis. No entanto, o prazo não foi cumprido e, mesmo já estando em meados de janeiro, o pedido não havia sido entregue.

Após entrar em contato com a empresa para obter informações via Instagram, fui informada de que houve demora da transportadora para retirada do pedido e que, por esse motivo, seria necessário cancelar a etiqueta e emitir uma nova, garantindo que eu iria receber um novo código de rastreio em breve.

Mesmo assim, após 19 dias, precisei entrar em contato novamente via Instagram, pois eu não tinha recebido nem código de rastreio e nem produto algum, quando então fui informada de que não havia um dos produtos em estoque, motivo pelo qual a entrega não havia sido realizada. Ressalto que em nenhum momento fui avisada por e-mail ou por qualquer outro canal sobre a indisponibilidade do produto. Simplesmente deixaram o pedido parado, sem qualquer comunicação, enquanto eu aguardava o código de rastreio.

Diante disso, mesmo assim optei por escolher outros produtos e me foi informado um novo prazo de entrega, que novamente não está sendo cumprido.

Independentemente de eu vir a receber ou não os produtos, estou registrando esta reclamação porque efetuei o pagamento em 18 de dezembro e hoje já é 30 de janeiro, ou seja, estou aguardando há quase dois meses por uma entrega que deveria ocorrer em 3 dias úteis. Essa situação é inaceitável, foram gastos quase 200$ em dezembro, pagos no pix e sigo sem absolutamente nada.

Fui questionada se quero o estorno do valor, porém é provável que o reembolso também demore excessivamente. Quero apenas receber os produtos que já paguei. No entanto, deixo claro que não realizarei novas compras com a empresa e não a indicarei, pois o ocorrido não se trata de um simples imprevisto como foi informado para mim pela atendente Ana no Instagram.

Imprevistos acontecem, mas o que ocorreu foi falta de organização, falta de transparência e falta de comunicação. A empresa aguardou quase dois meses para tomar providências e só passou a agir porque entrei em contato repetidas vezes. Meu pedido ficou parado por 19 dias sem qualquer aviso, mesmo sem o produto em estoque.

Não estou pedindo um favor, estou exigindo apenas o cumprimento do que foi contratado: a entrega dos produtos pelos quais paguei. A forma como a situação vem sendo conduzida passa a impressão de que a empresa acredita estar fazendo um favor ao cliente, o que é totalmente inaceitável.