Demora na troca de calça e falta de comunicação da loja
Resolvido
São Paulo - SP
29/08/2025 às 16:58
ID: 225693619
No dia 19/08/25, realizei a compra de uma calça (Pedido n *****). Ao receber o produto, percebi que o tamanho não serviu e solicitei a troca dentro do prazo correto.
A loja orientou o envio da peça pelos Correios, o que foi feito no dia 22/08/25 e confirmado que eles receberam a devolução em 27/08/25. Desde então, só recebo respostas do robô sobre o andamento da troca, tanto pelo Whatsapp, como por e-mail!
É uma total falta de respeito ao cliente, além de ser um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Aguardo um retorno urgente!
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 10:31
Olá, Ita Regina!
Pedimos desculpas pela experiência inicial com o atendimento automatizado. Estamos realizando alguns testes com o apoio de inteligência artificial para agilizar as respostas, mas sabemos que esse recurso ainda não substitui o contato humano e precisa de ajustes para oferecer informações mais precisas.
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação de troca foi processada dentro do prazo normal, sem nenhum atraso. O vale-troca foi gerado e encaminhado ao seu e-mail, já foi utilizado por você e a nova peça solicitada foi enviada em caráter expresso, tendo sido entregue com sucesso.
Nossa equipe acompanhou todo o processo até a conclusão da troca e permanecemos sempre à disposição para qualquer necessidade futura.
Agradecemos a confiança e esperamos poder oferecer experiências cada vez melhores em suas próximas compras conosco.
Atenciosamente,
Equipe Bloom Jeans
Consideração final do consumidor
07/09/2025 às 14:38
O atendimento foi ótimo, mas só depois que abri a reclamação no Reclame Aqui, tive uma resposta de um ser humano, até então eram mensagens padrão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9