Demora na troca de produto e informações incorretas
Resolvido
São Paulo - SP
26/06/2025 às 14:53
ID: 220621279
Recebi um presente da loja Bloom, porem ficou grande, entrei em contato com a loja dia 12/06/25. Por WhatsApp que foi o meio indicado pelo site, segui as orientações de troca que me foram passadas e postei a mercadoria de volta 13/06. Recebi a confirmação que estava tudo certo e que eu receberia a mercadoria de volta com a numeração correta no endereço. Deste então entro em contato além da demora para responder, recebo informações incorretas, da ultima foi que a mercadoria já havia sido postada para mim em caráter de urgência, o código de rastreio que indica que nenhuma mercadoria foi postada.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 10:02
Oi, Elisa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que uma troca precisa ser simples e rápida ainda mais quando se trata de um presente e sentimos muito por não termos conseguido te atender da forma ideal desde o início.
A peça solicitada na troca havia esgotado, e como somos fabricantes, iniciamos uma nova produção especialmente para você. Esse processo levou um pouco mais de tempo do que o previsto, e reconhecemos que também houve demora nas respostas e falhas na clareza das informações durante esse período. Pedimos desculpas sinceras por isso.
Assim que a peça ficou pronta, priorizamos o envio via SEDEX para que chegasse o quanto antes, e acompanhamos a entrega até ser concluída no dia 01/07.
Esperamos de coração que tenha gostado da peça. Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos poder te atender melhor numa próxima oportunidade!
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 18:31
Produto bom, mas ficar sem atendimento e sem resposta não foi legal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3