DEVOLUÇÃO DO PEDIDO E NÃO HOUVE ESTORNO!

Olá, Deise.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão do seu reembolso e pela falta de retorno no tempo esperado.

Verificamos que a sua devolução foi realizada corretamente e dentro do prazo, conforme você informou. O estorno chegou a ser solicitado em nosso sistema, porém houve uma inconsistência no processamento e, por isso, o reembolso não foi concluído como deveria. Além disso, o seu atendimento não recebeu o acompanhamento adequado, o que aumentou ainda mais a sua frustração e, com razão.

Assim que identificamos a falha, realizamos o estorno imediatamente via PIX e também encaminhamos o comprovante para você.

Sabemos que, nesse tipo de situação, não basta apenas resolver: o cliente precisa receber retorno claro e acompanhamento adequado ao longo do processo. Nesse ponto, reconhecemos que a sua experiência ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer.

A partir desse ocorrido, reforçamos internamente nossos procedimentos e também passamos a direcionar solicitações de estorno e reembolso para atendimento exclusivo via WhatsApp, que é hoje o nosso canal mais ágil para esse tipo de tratativa:

(11) 95082-2275

Essa medida foi adotada justamente para dar mais rapidez, acompanhamento e segurança em solicitações financeiras como essa.

Deise, lamentamos sinceramente todo o desgaste causado. Seu apontamento foi importante para corrigirmos esse fluxo, e seguimos à disposição caso ainda exista qualquer pendência.

Atenciosamente,
Equipe Bloom Jeans