LOJA NÃO RESPONDE E NÃO REALIZA A TROCA DO PRODUTO

Question

No dia *****, realizei a compra de uma calça na loja ***** (Pedido n *****, Código da calça: *****). Ao receber o produto, percebi que o tamanho não serviu e solicitei a troca dentro do prazo correto.

A loja orientou o envio da peça pelos *Correios, o que foi feito no dia *****. Desde então, não recebo **nenhuma resposta* sobre o andamento da troca. Já tentei contato por *WhatsApp, e-mail e telefone, mas a empresa **simplesmente não responde*.

Exijo uma solução imediata para o problema: *ou o envio da peça correta ou o estorno do valor pago. Caso contrário, tomarei medidas junto ao **Procon e demais órgãos de defesa do consumidor*.

Aguardo um retorno urgente!

Accepted Answer

Olá, Marcela!

Pedimos desculpas sinceras por toda a demora e pela falha de comunicação durante o processo da sua troca. Sabemos que isso causou transtornos e, mesmo após a resolução, entendemos sua frustração com a espera não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse com a Bloom.

Verificamos que sua devolução foi recebida corretamente, e como não houve indicação do novo tamanho desejado, foi gerado um vale-troca no valor da compra. Através dele, você realizou um novo pedido e, felizmente, sua troca foi entregue com sucesso no dia 10/03.

Agradecemos sua paciência e a oportunidade de corrigir a situação. Levamos cada feedback muito a sério e seguimos em constante melhoria para que situações como essa não se repitam.

Estamos sempre à disposição e esperamos ter a chance de lhe atender novamente, de forma mais ágil e positiva, como você merece.

Atenciosamente,
Equipe Bloom Jeans

LOJA NÃO RESPONDE E NÃO REALIZA A TROCA DO PRODUTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor