Atraso na entrega de pedido e falta de suporte da loja Rafinato

Olá Marina,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência frustrante com o atraso na entrega do seu pedido #*******. Entendemos completamente sua insatisfação e agradecemos por nos comunicar.

Verificamos que seu pedido está em trânsito, mas infelizmente o prazo foi impactado por instabilidades nos sistemas dos Correios e pela greve parcial que afetou tanto os centros de triagem quanto a liberação de encomendas pela Receita Federal. Esses fatores têm causado atrasos em diversos envios, inclusive de outras lojas do mesmo segmento.

Sobre a falta de resposta por e-mail, lamentamos o ocorrido. Nossa equipe de suporte vem lidando com um volume acima da média nas últimas semanas, mas isso não justifica a ausência de retorno e já tomamos medidas para que situações assim não se repitam.

Quanto à sua solicitação de cancelamento e estorno, entendemos seu desejo, mas como o pedido está em trânsito, nesse momento não conseguimos liberar o estorno.

Vamo acompanhar o envio até a entrega para assim, providenciar o reembolso integral. Estamos aqui para garantir que sua solicitação seja tratada com prioridade.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição por nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Rafinato