Atraso na entrega e falta de suporte
Resolvido
Vitória - ES
02/06/2025 às 21:03
ID: 218658393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 13 de maio, o prazo para entrega já extrapolou, não consigo rastrear o pedido no site dos correios pois o status está congelado e não fornece nenhuma informação. Tentei contato com a loja tanto por meio do e-mail de suporte quanto pelo WhatsApp e não obtive retorno em nenhum dos canais.
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Uma outra coisa é que eles fazem dropshipping, ou seja, vendem um produto sem ter em estoque, são na verdade um intermediário entre o fornecedor e o consumidor.
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No meu caso a mercadoria está vindo da China, se eu soubesse que era assim eu mesma teria comprado de um fornecedor chinês. E ao contrário do que foi informado pela loja em uma reclamação semelhante aqui neste site, não consta no site da Rafinato essa informação.
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Falta clareza, honestidade e suporte. Vamos ver o que a loja vai responder aqui. Lembrando a todos os consumidores que aqui é um canal de denúncia, mas é no Procon que você entra com seu pedido caso seja [Editado pelo Reclame Aqui]/a.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 19:16
Olá Marina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos completamente sua frustração com o atraso na entrega.
Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, diversos pedidos internacionais estão sendo impactados pela greve parcial da Receita Federal, que afeta diretamente o processo de liberação de encomendas na alfândega brasileira. Além disso, os Correios também enfrentam instabilidades operacionais, o que tem causado atrasos adicionais e rastreamentos congelados em vários trechos logísticos.
Por fim, pedimos desculpas também pela demora no atendimento. Tivemos um volume elevado de chamados recentemente, mas o seu caso já está sendo tratado com prioridade e nossa equipe entrará em contato diretamente para acompanhar de perto a entrega ou oferecer uma solução.
Seguimos à disposição. Nosso compromisso é garantir que você receba seu produto ou seja reembolsada, conforme nossa política.
Atenciosamente,
Equipe Rafinato
Consideração final do consumidor
21/06/2025 às 15:37
O atendimento do suporte é educado, embora demore um pouco. Consegui resolver meu problema, fizeram a devolução no valor da minha compra e agora estou aguardando o produto chegar aqui em casa ( está atrasado há mais de 30 dias e a página de rastreio congelada) para que eu possa devolvê-lo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8