RAFINATO - NÃO ENTREGA A MERCADORIA E NÃO REEMBOLSA
Resolvido
São Paulo - SP
12/02/2025 às 15:15
ID: 209760397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm novembro/2024 comprei da loja e-commerce RAFINATO 3 cintos masculinos. Em 01/12/2024 recebi email da empresa nomeado NOTIFICAÇÃOD E REEMBOLSO, com o seguinte conteúdo: Alguns itens de seu pedido foram reembolsados. Valor total reembolsado: R$ 179,90 BRL. Pode levar até dez dias para que o reembolso apareça em sua conta. Ver anexo. Passados mais q os 10 dias inicialmente solicitados, e sem receber o reembolso prometido, entrei em contato com a empresa pelo endereço ***** sem receber resposta. Passados mais de 60 dias da data prometida para reembolsar, mandei nova mensagem, e mais uma que finalmente, foi respondida em 06/02/2025, com seguinte teor: Boa noite, Vou verificar o que aconteceu e entrarei em contato por WhatsApp para você ter um suporte mais rápido. Att. Equipe RAFINATO. Ver anexo. Depois disso, além de não ter nenhum contato, seja telefônico ou por email, as mensagens voltam, com a mensagem < ***** >: connect to rafinato.com[*****]:25: Connection timed out. Ver anexo. Assim, e querendo receber de volta os valores pagos, para os quais não recebi a mercadoria, nem o reembolso, de R$ 179,90, resolvi tentar o canal do RECLAME AQUI, pois a empresa pode ter se esquecido de me devolver esses recursos. Aguardo providencias da empresa
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 15:30
Olá Aura!
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu reembolso. Houve um erro no sistema, e o valor não foi estornado automaticamente ao cancelar o item do seu pedido. Lamentamos profundamente pela demora na resolução dessa situação.
Além disso, recentemente alteramos nosso endereço de e-mail de atendimento para *******, o que pode ter causado a falha no recebimento das suas mensagens anteriores.
Informamos que seu reembolso já foi aprovado pelo processador de pagamentos e será processado nos próximos dias. Para maior segurança e transparência, enviaremos a confirmação do estorno diretamente pelo WhatsApp, garantindo que seu caso seja solucionado da melhor maneira possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso precise de qualquer outra informação, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe RAFINATO
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 16:58
Continuo aguardando o reembolso na minha conta. Até q isso aconteça, mantenho os termos da reclamação, apesar de terem entrado em contato imediatamente após a publicação da reclamação no RECLAME AQUI.
Consideração final do consumidor
06/03/2025 às 14:20
Atendimento lento q só se resolveu depois q coloquei o problema no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5